网页客服系统有什么作用

网站在线客服软件，是企业为了提升访客的转化率而设计的。

它能够让用户和网站之间即时沟通更加方便快捷。

那么这个系统到底有什么作用呢？首先就是实现多渠道接入、高质量对话以及精准营销等功能。

一、多渠道接入我们的在线客服系统支持app、微信、公众号、小程序、抖音等全渠道接入，无论客户来自哪里，都可以第一时间响应咨询。

客源追踪：独立访客身份识别，客服人员不用辗转各大平台回复访客，帮助企业避免客户流失问题。

二、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式。

三、用户crm管理用户来源与浏览轨迹追踪，帮助企业调整投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

同时用户性别、地址等基本信息也会存储云端，便于企业进行查看，如果有重要客户信息，可随时检索并标记，充分发挥电商系统的最大价值。

四、数据分析工具我们的提供了用户画像、流量统计、营销诊断、客户关注、客服响应时间段等10项数据报表，协助企业逐步建立起针对客户的核心运营策略，促使企业能够提前掌控宣传方向，深耕客户所需，采取有力措施降低成本，比如节省广告费用、（延迟邀约、特殊行业等）安装维护、精准营销等，减少费用的支出。

智能在线客服系统有什么作用

在线客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它不仅能够帮助企业提升工作效率还能降低公司成本。

一、快速接入对话无论是传统企业还是互联网时代下的新兴企业都必须采用到智能客服系统来为自己的企业和用户解决问题，我们的智能在线客服系统让企业和访客之间的交流更便捷高效。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面以及他们停留了多久？这些数据可以依靠记忆功能深度理解客户需求，根据客户画像特征对产品进行打标签，然后再根据不同的客户需求制定营销方案，实现精准营销。

3.ai机器人辅助人工座席当客服查看访客列表时发现意向客户，可以直接由人工座席引导进入下一步骤，极大程度地降低客户流失率，提高成单量。

我们的智能在线客服系统拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答，并且内置轻量级crm客资系统，便于随时抽调客户谈话，有利于完善客户信息管理，优化客户服务。

4.智能ai机器人客服，支持人机协作我们的智能ai机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

遇到基础问题，只需听下来，然后选择下次继续咨询，避免被浪费掉宝贵的时间；当然也有人会担心机械重复的回答，毕竟很容易影响服务体验。

5.参数二维码统计，把握营销方向访客来源渠道、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业宣传做指导帮助，同时帮助企业筛选宣传方式，节省成本的同时让收益最大化。

6.智能ai机器人，7*24小时在线服务我们的智能ai机器人具备丰富的寒暄库，能模拟人工客服语气，提供24h服务；能够持续学习，并模拟真人拨打电话过程中的问答而得；还能学习独立学习未解决问题；能够吸收人工客服语气，自动添加好友资料，进行ai培训，更懂客户；能够不断学习吸收人工客服的回答，自我完善。