在线客服软件有什么用

在线客服软件是企业与客户沟通的桥梁，不管是从产品质量、还是售后等方面都直接影响着客户对企业的判断。

因此，好用的在线客服软件要拥有一定的辨别能力。

我们以我们的智能在线客服系统为例，从以下几点分析。

1、多渠道整合器集网站、app、微信、小程序、微博等多种渠道于一体的在线客服，可实现跨渠道客源追踪和统计，帮助企业收集和梳理传统问题库，提高工作效率，节省人力成本。

2、主动营销促进粉丝转化互联网时代，精准营销被认为是流量变现的关键，借助于强大的我们的在线客服系统，可以做到舆论监控告警，随时调取查看访客浏览轨迹，洞察他们的真实需求，让商家获得更多的流量；同时也可以根据用户标签筛选目标用户，让营销更精准，促进转化。

3.机器人客服24小时值班如果没有客服支持，很容易会出错。

但使用我们的全媒体在线客服系统则没这么复杂，它可以利用超多的知识库功能，对于某些专业性较强或者比较难解决的问题，由机器人来进行接待就可以了，无需客服人员手动输入。

当然啦，购买前需要确定产品的语言术式，简单翻译就可以了，操作方便，其实也不用担心遇到太多的问题。

4、数据统计分析数据统计分析是管理者运营的风向标，使用我们的可以进行bi驱动企业运营，结合大数据技术对客服数据进行深度挖掘及客户画像分析，才能真正称之为锦上添花。

在线客服软件哪个好

在线客服系统作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

因此，好用的在线客服软件应该是众多想选择的一家公司，但市面上的在线客服软件有很多种，像在线客服系统、呼叫中心、机器人客服等等都是企业在选择时需要注意的地方。

一、我们的智能好用的客服系统功能

1.自定义设置话术，针对常见问题等进行预设存储

2.支持批量导入导出快捷回复，强大知识库针对常见问答给予及时响应和解决

3.支持多渠道接入，网站、公众号、小程序、app、微博等全渠道接入

4.完整监控对话情况，数据分析

5.24小时实时处理与客户的对话会员资料安全管理

6.24小夜班独立值守，无抱怨

7.随时保持热情，专注服务每一位您可以随时了解客户信息，根据产品咨询或售后服务记录来添加标签，从而建立更牢固的客户关系。

公认市面上比较好的客服软件

1.稳定性在线客服系统运用最新智慧法则学习并模拟真人沟通，精准判断访客兴趣内容，轻松完善访客画像，打造主动营销服务模式。

2.高效便捷我们的智能在线客服系统支持网页端和移动端两种交流形式,让访客与客服无缝切换,实现跨渠道客源追踪、多客服同时在线、一键转接待;能够更灵活的利用pc端丰富的媒体素材，如图文、语音、视频、h5等，帮助客服简化日常工作，提升客户服务效率。

3.易用性在线客服系统的易用性也是非常重要的一项指标，所以，企业在购买前期需要对系统的各种设置进行考察。

首先在线客服软件必须是经过认证的正规企业在线客服平台才能使用。

其次在线客服软件必须满足发布的相关合法性和更新的条件，否则只适合于寻求短期利益的企业或机构。