在线客服系统建设方案

在互联网时代，企业的发展离不开客户服务。

对于企业来说，客户服务是与他们息息相关的重要一环。

客户服务中心作为连接消费者和供应商之间的桥梁，直接影响着企业的运营效果、市场占有率以及口碑等综合实力。

因此，越早部署安装在线客服系统，就能越快地适应市场的需求和趋势，并大幅提升企业整体工作能力。

1.全渠道接入我们的支持网站、公众号（服务号/订阅号）、小程序、app、抖音、邮件、h5、表单等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

当访客进行咨询或产品宣传时，只需点击客服图标，即可立即沟通，让用户和客服依据效率、优先级和工作量达到完美平衡。

2.智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式。

3.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能和算法技术，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

4.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的在线客服软件随时知晓客服咨询情况，匹配最佳坐席资源：

在线客户服务软件是什么

在线客户服务是一种新型的技术手段，它将网络和计算机技术结合起来。

目前市面上有很多企业开发或购买了这类客户服务软件，但是因为对功能不熟悉，导致选择性价比较低，而且现在市场上的客户服务软件也越来越智能化、人性化，所以在线客户服务软件供应商的质量参差不齐。

今天小编就简单介绍一下我们的智能公司如何从成本中心到利润中心，提高转化率。

一、在线客服系统建设方案

1、产品定位：我们的在线客服系统是集访客接待、用户管理、数据分析等功能于一身的全媒体在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，帮助企业整合传统客户咨询及投诉信息，构建更完善的营销服务闭环，使企业互联网营销更加便捷。

2、项目实施：我们的在线客服系统除了基础的对话接待功能外，还包括弹屏回复、消息预知、自动邀请等超多功能，让企业与客户沟通更高效便捷。

3、运营模式：打造主题活动、引流获客、客户调研、满意度回访等针对性营销活动。

4、工作概况:总体汇报：完成呼出排查、潜在用户排查、会员消费等100余个重要指标的审核，彰显企业专注服务20年，落地精细化经营的良好口碑。

二、在线客户服务软件的特点

（1）、全方位服务：在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论你的客户在哪里，都能够随时随地响应和解决问题，大大降低客户服务的门槛，极大提升客户体验感；

（2）、灵活的配置：我们的可根据不同行业需求，提供定制化开发服务；

（3）、稳定的线路：由于我们的在线客服系统采用的是与三大运营商长期战略合作伙伴关系，在部署上几乎与三大运营商长期战略合作，在部署上会考虑到企业的实际需求，并严格按照运营商的要求进行研发和测试，保证了系统的正常稳定运行；

（4）、全方位服务：全方位的服务确保每一条线路的售后、服务跟得上，真正做到了为客户着想的服务宗旨。