近年来，随着互联网信息化道路的不断拓宽，移动应用市场风起云涌，人们读书方式也发生了质的变化，移动读书软件快速发展，掌阅作为国内移动阅读行业的巨头，带动着整个行业的快速发展。

2017年，数字阅读用户规模整体保持稳中有升。2017年1月至12月，数字阅读独立App月活跃用户从2.39亿提升至2.53亿，单是掌阅2017全年活跃用户就增长到了1.04亿。

掌阅科技股份有限公司成立于2008年9月，专注于数字阅读，是我国领先的移动阅读分发平台。目前已与国内国际600家优质的版权方合作，引进海量高质量的图书数字版权，为全球150多个国家和地区的数亿用户提供高品质的图书内容和智能化的用户体验。目前掌阅月活跃用户达到1亿。

2018年5月，掌阅书城为进一步提高用户阅读体验正式部署智齿客服，旨在通过智齿的客服机器人来提高掌阅书城客服的应答效率，掌阅之前一直使用自行开发的留言系统，用户留言之后，客服在后台挨个进行人工回复，但是问题同质性高，导致客服工作效率不高。所以预接入智齿客服机器人来为用户提供资讯类服务，节约人力聚焦到用户疑难问题上。

智齿客服智能客服机器人具备10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000+寒暄库，可以让掌阅客服无所不知。智齿机器人支持7x24小时在线，可以独立解决常见问题；也可智能辅助人工客服，高效提升人工客服效率，人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，可以让回答更快速，答案更标准。

目前已经服务了包括滴滴、MK、宜信、阳光保险、翼龙贷、新东方、VIPKID、唱吧、EMS等85000+家企业客户。