欧普照明自2016年8月上市以来，业绩稳健，2017年利润总额突破8亿，在行业内表现抢眼。业内人士认为，这与当下照明行业的发展和国家战略支撑，以及公司在产品、渠道、研发等方面的布局密不可分。

据相关人士介绍，在全球工业4.0和中国制造2025的战略趋势下，欧普照明加大了在研发和智能制造方面的投入。在研发方面，公司回归光的本质，追求光的价值为核心，针对不同人群和场景提供定制化照明解决方案，打造舒适的光环境。

与此同时，欧普在智控方面建立了独立的IOT物联网平台，全力打造欧普智慧照明生态圈，成功推出以智能照明为主的智能家居生态系统，引发业内轰动。

在智能制造方面，欧普照明持续推进工业产线自动化。随着劳动力成本的上升和劳动力数量的下降，欧普照明又前瞻性地优化智能制造的产品设计，针对性地储备核心设备的开发能力，为未来的智能制造奠定基础，引领照明产品消费升级。

在智能服务方面，欧普照明决定将众多服务渠道进行多渠道整合，将微信、app、欧普到家商城、pc端和移动网站统一纳入智能客服系统，方便客服统一管理；欧普照明还决定实现7*24小时不间断客服服务，来提高客户体验效果，节省人力。

经过多方调查后，最终欧普照明选择智齿客服来部署智能客服系统，可有效提升客户服务体验，且智齿客服提供开放的API接口和现有的callcenter对接，来提高客服工作效率和客户服务粘接性。

智齿客服的智能机器人基于全新的语义分析算法研发，通过40+行业数据累积，并有数十人线下团队不断训练模型，提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库，欧普照明根据自身情况构建业务知识库，或通过接口调用第三方或自身企业数据，让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。为了不流失任何一次沟通机会，欧普照明提供7x24小时服务。智齿机器人可以永不离线，节约大量客服成本，持续为欧普照明提供完美服务。

智齿客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在欧普多个渠道。无论客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

智齿科技一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服和机器人客服外，已经完全覆盖云呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能户外系统等模块，可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。