“智齿科技是一家很用心做产品的公司。智齿客服在细节上很用心，在我们的需求上也下足了功夫，解决问题迅速，上新功能及时。使用智齿客服后，智能机器人每天能挡掉游戏用户80%左右的重复性问题，解决率迅速，用户体验及满意度极好。强大的机器人学习理解能力，大大的降低了人工的服务压力，使我们的知识库丰富，并快速完善。我们是游戏行业，很在意用户的投诉，智齿客服的接入，让我们的客服更从容，大大降低了投诉率，提高了整体的问题回复速度和质量。”

——海盗来了

像当年用《飞机大战》缔造手游帝国的开端一样，腾讯再一次用类似的产品小游戏《跳一跳》，打开了小程序的局面。如今，经历直播答题、区块链，小程序小游戏已经成为继手游之后，中小游戏企业公认的下一个风口，不仅相关投资额已经达到70亿，热门小游戏《海盗来了》、弹球类小游戏的爆炸式增长，也让从业者闻到了久违的血腥味。

根据市场研究机构QuestMobile发布的《微信游戏小程序报告》，截止到2018年3月，微信小游戏玩家已经达到4.5亿，小程序用户则达到5.6亿的规模，换言之小程序用户当中小游戏普及率已经超过80%。QuestMobile因此得出结论，每5名小程序用户当中，就有4名是小游戏玩家。

“海盗来了”是一款以海盗为题材的社交类小游戏，一上线就备受玩家喜欢，也是微信小游戏中最近刚上线的一款火热新游。玩家们通过转动转盘，获得金币以及道具，然后进行建造属于自己的岛屿。

“海盗来了”背后的制作者是北京豪腾嘉科科技有限公司，该公司由一批充满活力和创造力的年轻创业者创立，主营业务为H5游戏的研发、发行和运营。2011年成立以来，公司一直致力于手机游戏事业，曾经推出过火爆朋友圈的《海盗来了》《疯狂猜图》《疯狂猜歌》《疯狂来往》《疯狂打怪兽》《头脑王者》等“疯狂”系列手机游戏。公司于2015年敏锐地把握到H5游戏的发展趋势，快速成长为一家业内知名、经营良好的集研发和平台于一体的游戏公司。

随着小游戏的火爆，背后的客服接待问题也随之而来：客服服务容量低，用户排队严重；大量关于游戏的充值及升级的重复问题，耗费大量的客服人力；客服无法解答的问题，没办法存留，解决后无法回复用户，导致用户投诉严重；缺乏完善的数据支撑来指导工作；客户服务难以标准化，效率低。

 经过多方评估，“海盗来了”决定部署智齿智能在线客服系统来解决当前遇到的客服问题，选定了“机器人客服+在线客服”的黄金模式来提高客服效率，节省人力成本。

部署智齿客服后，“海盗来了”进一步为用户提升游戏体验：

强大统计报表，业务数据完美升华

智齿人工在线客服系统拥有强大的数据统计和可视化报表功能，能帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，也让“海盗来了”服务更契合客户所需所想。

人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到成倍提升。更重要的是，即使是最稚嫩的客服新人，有了机器人的参考应答，服务质量也将扶摇直上，保证整个客服团队的最优水准。

智齿科技一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服和机器人客服外，已经完全覆盖云呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能户外系统等模块，可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。