智齿科技受邀参加客户服务节 探讨构建“智能+融合”客服新时代
2018年5月8日上午9时，第二届中国客户服务节在北京千禧大酒店盛大开幕。第二届服务节以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博（中国）学习管理机构承办，在两天的时间里，共有呼叫中心行业40多位优秀企业代表登台分享，十四家行业推荐品牌将带来最佳应用实践与设备展示。智齿科技CEO徐懿应邀参加了开幕式主论坛，并进行了主题分享。
智齿科技CEO/创始人 徐懿
智齿科技CEO徐懿就《融合+智能构建客服新时代》进行分享，他提到，企业未来的核心竞争力在于是否能够驾驭AI，人工智能已经开始进入到各个领域，在客服领域上未来的趋势必是融合+智能。
徐懿认为，目前客服面临了三大问题：渠道多样、功能不融合、数据未挖掘，而智齿的智能全客服解决方案做到了从客户接入到客户服务/营销，到服务管理的全流程服务。且做到了融合+智能，体现在以下几个方面：
渠道融合
智齿构建了多渠道的沟通入口，可以做到微信公众号、企业微信、小程序、微博、桌面网站、电话等渠道统一接入。
功能融合
功能融合更多的是体现在了智齿的产品线上。智齿机器人做到了7x24小时在线，可以独立解决常见问题，人工忙时自动接管，实现了客户接待0延迟。智齿在2017年12月也推出了以解决问题为导向，服务任务一站直达的二代机器人。二代机器人可以快速精准的实现意图预判，通过上下文逻辑理解提取准确的关键信息进行主动发问。
在线客服也具有主动营销功能，更专注线上获客转化。客服可以对意向客户直接邀请会话，提升商机转化率；智齿的呼叫中心也实现了一小时快速部署，具备业内最详尽的监测体系和智能管理系统；智齿的工单系统可以实现客户实时获取解决进度，客服主管对工单的处理过程了如指掌。
数据融合
智齿拥有强大的统计分析报表，可以为量化客服管理提供支持；智齿可以通过呼叫中心的客户资料，将客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起，让客服能轻松掌握客户与系统的所有交互信息。
而智能化主要体现在机器人客服帮助企业解决重复性的问题、帮助客服基于用户情绪和操作行为的进行精准推荐，帮助企业进行智能质检等具体方面。
徐懿表示，智齿科技经过10年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000+寒暄库、数十人线下团队人工不断优化，已经让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。但智齿深知单聚焦客服场景仍然不够，特推出更针对营销场景的智能外呼机器人，来满足企业强大的营销外呼需求，更好的为企业提供智慧服务。
据悉，此次参加开幕式的还有广发银行信用卡客服中心总经理伊贵英、海尔集团多媒体交互中心总经理李边芳、客户联络中心专委会专家组副主任杨萍等。
