深圳前海用友力合金融服务有限公司（简称“友金所”）由用友网络、深圳力合金控与银行专家管理团队联合设立。友金所致力于提供专业的全流程金融信息服务，打造安全、便捷、丰富的互联网投融资信息服务平台。友金所背倚用友集团、力合金控的品牌资源、客户渠道、技术支持、管理经验等，依托专业银行专家管理团队，打造了网贷平台——友金服、综合型平台——友金社为客户及机构提供安全、稳健的互联网投融资信息服务。

友金所第一大股东用友专注企业软件与服务30年，在企业服务领域拥有深厚的积淀，是全球领先的企业服务提供商，累计服务企业与公共组织客户已达到324万家，覆盖大中型企业和小微企业，是中国最大的企业云服务平台和生态。且将互联网金融服务业务作为用友集团核心业务之一，从战略体系、资源、实施方案等方面不断加大资源力度支持友金所的持续发展。

作为p2p金融行业，友金所同样面对许多行业问题，客服服务容量低，排队严重。难以具备互联网多渠道接入能力，客户服务难以标准化、效率低。友金所之前使用客服软件产品度不高且不能全渠道覆盖，缺乏内部协同办公能力。导致客户的体验很差。

友金所经过多方调研，最终决定选定业内先进的智能客服系统来提高客服效率。经过多轮对比，选定智齿客服来本地部署智能客服系统，部署了机器人+在线+工单的黄金模式。

部署智齿客服后，友金所将提供更智慧的服务：

1、智慧全流程服务，留住每一个客户

部署智齿客服后，用户通过多渠道发送消息，消息处理模块记录消息状态，确定消息的转接（转给机器人或者人工客服），机器人或客服接受到问题后，回复问题，所有的消息进入队列，通过spark处理后，提取统计报表，构建搜索索引，对统计数据、索引文件进行整合供管理人员查询。更加方便快捷的处理了用户的问题，提升了用户满意度。

2、主动营销服务，化被动为主动，提升线上转化

在友金所客户服务中，主动营销服务显得尤为主要。智齿人工在线客服从自动弹窗邀请、主动邀请会话以及热点问题推荐三个功能设计上实现了企业主的主动营销服务，化被动为主动，提升线上客户转化。

3、智齿工单让全公司参与客服业务协同处理

从各个渠道进入客服系统的咨询内容，客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部相应的人或部门进行处理，全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务。

截止目前，智齿客服已经在互联网金融细分市场占据极大保有量，为翼龙贷、前海人寿、天安财险、中国大地保险、凡普金科、宜信、闪电借款、京北众筹、量化派等知名品牌提供了完美智能的服务支持。