呼叫软件是什么

呼叫软件，又称为客服软件、在线客服系统等等。

呼叫软件是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。

它不仅可以提高工作效率还能够降低公司成本。

呼叫软件主要功能包括来电弹屏，支持全渠道覆盖:支持全场景落地应用。
智能质检:准确锁定问题录音，及时发现问题，调整优化沟通策略，规范客户服务。

智能绩效：实时监控机器人的整个通话质量，并根据通话情况进行分析总结，制定更好的kpi。

呼叫软件的功能有哪些

呼叫软件是企业的重要组成部分，它不仅可以提升客服人员工作效率还有自动语音导航等多种功能。

一、呼叫软件的功能

1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席。

2、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

3、电话过滤：无效电话，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

4、通话记录：呼叫自动记录客户电话，时长，接通状况，对占线关机电话，自动进行二次回拨

5、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习，助力企业提高管理效率。

6、来电弹屏：当客户打电话时，在客户详细资料页面中，包括编辑客户信息和历史沟通记录等内容，这些信息可以快速模板注册客户数据并显示在客户详细资料页面上，帮助客户服务人员第一时间掌握客户情况，更好地服务客户，减少客户流失率。

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