呼叫中心解决方案

呼叫中心的解决方案有三种，分别是智能语音、自定义接入和人机耦合。

一、呼叫系统解决方案

1.自定义接入这个主要是指企业为用户提供了可以根据不同行业需求进行开通账户设置的功能，目前市面上还没有绝对适用的智能客服系统平台，因此，我们可以按照自己的需求来进行选择。

2.人机耦合这里也称之为智能外呼机器人，就是当你给机器人打电话时，它会根据你说的内容自动向你播报相应的信息。

3.自定义接入在传统模式下，大部分企业都是采用人工外拨模式，即员工将手头比较重要的资源去掉，把电话直接导入系统，由坐席完成拨号操作。

4.人机耦合这个其实也好理解，就是使用者增加一个坐席，来帮助他处理一些特殊问题或者复杂的事情。

毕竟现在很多年轻人在公司做电销每天最大的压力就是拨打电话，无论是高频还是投诉，这都会造成枯燥乏味的工作效率。

5.智能ivr智能语音技术让用户感觉更像与人沟通一样，甚至可以达到0延迟，解答非常专业准确。

6.自定义弹屏这个也是呼叫中心系统必然具备的功能，客服在接听电话时，会根据客户的语境和习惯自动弹出窗口，为客户提供更优质的服务。

7.智能ivr智能语音交互功能可以代替普通话务员进行重复性咨询，而且也节省了大量宝贵的人工客服成本。

8.数据统计呼叫系统中心的ai技术可以根据访客的浏览记录和来源渠道等信息自动生成统计报表，不但便于管理层的查阅和监控，还为企业提供参考依据。

呼叫中心功能有哪些

呼叫中心是企业与客户之间的重要桥梁，其功能有外呼分配、来电弹屏和录音管理。

下面就简单介绍一下这些功能。

1.智能语音识别技术，可以精准识别客户的回答，让顾客听到独特真实的声音。

2.智能分析预警功能，根据历史数据判断客户投诉的级别，减少风险，保证外呼的畅通，避免被忽视。

3.智能scrm管理，提供多渠道客源追踪统计和跟进服务，从海量线索中筛选优秀的潜在意向客户，促进订单的完成。

4.智能ivr导航，当老客户来电时，可以直达节点，按照预先设置好的路径引导，通过智能语音识别技术，客服代表可以快速找到该客户，然后为其建立相匹配的专属客户信息库，实现老客户的二次挖掘，提高客户的满意度。