呼叫中心外呼系统功能

呼叫中心外呼系统主要是帮助企业与客户之间建立沟通的一个桥梁，在此过程中，能够实现多种渠道的无缝连接，为客服人员提供便利。

呼叫中心外呼系统功能：
一、来电弹屏：坐席可根据自身工作需求，在系统后台界面上点击客户资料（如公司名称、联系方式等），即可弹出该客户所有历史信息及以前的咨询记录，并且这些记录将会同步到云数据库。

二、ivr语音导航：ivr语音导航功能主要就是指当用户进入到坐席受理处时，系统会播放预先录制好的相应内容。

支持7*24小时自动化服务。

三、acd话务分配：话务分配原则包括排队和来电分配两部分。

四、来去电弹屏：当用户致电客服中心转移到座位时，系统能迅速打通客户来电第一次电话，让客服代表快速知道来电客户的身份背景。同时，也可以自动识别来电客户是否仍然在线，对来访者的身份进行确认。

五、留言管理:管理员可登陆客服中心管理端或app查看留言消息，以便客服及时做出反馈，

六、录音质检:通话录音是外呼系统的重要组成模块，它可以下载和在线播放录音文件。

在使用过程中，录音将直接保存在服务器上，管理员可随时调取录音，还可以设置下载权限和开启范围，以免遗漏录音。

七、统计报表:呼叫中心外呼系统可以查询各类统计报告，例如满意度调查、座位状态统计、技术性问题工单处理等，方便管理人员对某项具体工作的具体分析，及时调整工作安排。

呼叫中心有什么功能

呼叫中心的作用不仅仅是为客户提供服务还有着企业对于员工和企业双重保险。

一个好的呼叫中心可以帮助公司提高效率降低成本。

因此，呼叫中心也受到越来越多企业的青睐！下面就让我们看看呼叫中心具体有哪些功能吧！

1、ivr导航+acd话务分配+排队等候+电话转接+来电弹屏呼叫中心客服系统支持自动批量选择某条电话或者某段时间内进行相关咨询。

2、来电智能分配（ivr）：根据需要按照设置的路径转发客户的呼叫，并利用语音组合将呼叫分配给最合适的人员。

3、通话录音+scrm客户管理+工单管理+工单反馈:全方位查询与客户的沟通情况，及时了解客户的跟踪记录。

4、监控录音：强制插入和强拆检测硬件、删除记录等。

5、知识库：主动学习新增问题，并随机抽取常见答案供参考

6、交互式语音应答：灵活实现24h*7在线播放语音文档

呼叫中心在企业的应用有哪些

呼叫中心在企业的应用非常广泛，它主要有三个方面来服务客户：一是提高工作效率。二是降低人力成本。

一、呼叫中心的功能

1、ivr语音导航。

ivr可以实现用户分流，通过树状逻辑引导或者按键输入选择，从而快速地找到需要的信息和问题，并且可以根据预设定义的话术进行智能交互，帮助用户完成重复枯燥的任务，解放座席双手，让他们把更多时间花在疑难问题答复上。

2、acd话务分配。

管理者通过预先设置的批量电话向客户拨打电话，然后由坐席人员接听。

这种模式具有平均分配、依次分配等优点。

3、监控录音。

当公司需要对大量数据进行汇总和反馈时，该功能会被记录下来，并支持随机播放。

4、知识库查询。

通过知识库，您可以轻松了解各行各业的相关内容，为客户服务和产品维护做出更好的贡献。