人工智能客服有什么用

随着科技的不断发展，人们已经可以很好地理解和处理各种产品、应用和案例了。

现阶段，人们生活节奏加快、生活水平稳步提高。

在这样的环境背景下，人民对物质安全越来越重视。

因此企业也开始将目光放到精细化管理上，逐渐建立起了自己专门的客户服务中心。

然而，面对海量的客户线索、难以统计的数据，人工智能客服显得有些力不从心：繁琐复杂的工作流程同一客户接待起来手忙脚乱。记录不清楚的信息内容混乱，影响服务效率。无法实时监控服务情况等等，严重制约了企业的运营。

人工智能客服就是针对ai领域研究而出，它主要集成于语音识别、语义理解等多项先进交互技术，通过理解和分析客户的意图来给与他们最贴切合适的答案，并获取其需求，完成销售线索的精确获取，转换为结果评估的依据，帮助企业更好地服务用户。

我们都知道传统电话销售存在诸多问题：人工拨打电话频次增加且接通率低，员工培训周期长，导致客户挂断率居高不下:大量无效的重复沟通占据了销售空间。无法准确回访老客户，造成潜在客户流失公司资源浪费大，人员流动性大...而智能云客服系统的出现正改变着人工坐席行业现状，让人工智能客服拥有了第一把利器。
智能外呼机器人的诞生为企业降本增效，不仅可以使客服代替7*24小时的普通座椅工作，还具备独创的ivr语言功能，可自定义设置语句内容，引导客户说出不同涉及自身隐私的问题，为客户提供优质的咨询服务，解决当前常见问题咨询，为企业降低80%的人工成本。

智能客服系统的应用场景覆盖众多领域，同时借助人工智能技术帮助企业轻松构建闭环式客户服务体系，为客户带来更优质愉悦的客户服务体验，提升用户价值。

人工智能客服系统都有哪些功能

在线客服系统的出现，让企业有了更多的可能和可能，它不仅是一种新型的服务模式而且也是时代发展的产物。

那么，人工智能客服系统都拥有哪些功能呢？

1.全渠道接入
我们的在线客服系统除了支持网站、小程序、app等即时通讯软件以外，还支持电话、voip、短信、邮件等多媒体沟通方式，实现多平台同时在线回复客户咨询，大幅提升工作效率。

此外，我们的为客户提供了多种收费模式：包括分钟计费、成本优惠、按月计费。每天计算当日应答用户数量。根据聊天记录查看每个用户咨询明细,熟客优先等。对于48小时内只能进行计算的用户,优先考虑直播间消息(无限制)。比如说，打开主页后自动跳转到下单界面，就会把之前积累的问题引流至主页上。

2.ai机器人
ai机器人可以解决80%的常见问题，并且具备强大的知识库储备，遇到基础问题便可快捷回答。

当用户在进行咨询时，机器人通过识别问题关键词来迅速匹配相关问题与答案，从而解放出更余的人力去处理较为繁琐的问题，最大程度地降低人力成本。

3.7*24h在线服务
我们的的云客服机器人可以7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，提高服务质量。

尤其是对于需要做电话销售的企业来说，节省了客服人员很多时间却没有得到及时联系回复的麻烦，因为他们只需要安装一个系统就可以立即使用所有的功能。

综上所述，选择好的人工智能客服系统，可以给企业带来意想不到的惊喜，并帮助企业更好的发展，从而给企业带来更多的可能性。

人工智能客服有哪些优点

人工智能客服是企业在售前咨询、产品服务和销售过程中需要使用到的系统。

它不仅可以帮助客户解决问题，还会对客户进行分类管理。

人工智能客服可以将常见问题输入知识库，然后通过大数据整合来更好地为客户服务，从而提高客户转化率。