智能云客服是什么意思

智能云客服是指利用互联网技术，通过互联网以按需、易扩展的方式获得所需服务，满足企业多样化的业务需求。

它不仅可以提高效率还可以降低成本随着人口红利和消费量的急剧增加，传统电子商务行业面临着巨大的挑战。

1.招聘难：市场竞争激烈，客户难寻在传统电子商务时代，许多新兴企业纷纷进入创建自己的电子商务平台。

但由于缺乏规范的管理，许多店铺采取雇佣老板来开设自己的店铺，这使得他们无法吸引新顾客，甚至出现许多订单流失的问题。

2.销售难度大：许多店铺没有整合自己的系统，导致订单流失。

3.人工成本高：一些小店铺在促销活动中花费了大价钱引起大批剁手疯狂追捧，导致原本就不容易维护和运营的订单流失严重。

4.人员流动大：咨询量特别大，导致租金成本高。

5.培训周期长：培训上岗后，缺乏经验和专业素养亟待解决

我们的云客服机器人为企业提供智能机器人助手，可以快速筛选意向客户并对其进行分类，实现人工跟踪访客，全程监控从而提升服务质量，降低培训成本。

1.支持全渠道配置：pc端、移动端、app、个性化版本，满足企业各种应用场景。

2.集成灵活：与第三方erp/oa/scrm融合，保证数据安全可靠。

3.人机协作：人工座席可以参与最佳沟通模式。

4.快捷回复：强大的知识库功能帮助客服快速响应客户的咨询。

5.智能学习：智能算法可以让机器人更好地学习和掌握客服语言。

6.自主学习：不断积累业务知识，形成泛化的答案。

云客服机器人的作用是什么

智能化、数字化的时代，在线客服已经成为了企业不可或缺的重要部分，而作为一名企业管理者，最担心的问题是如何保障网站在线客服的质量。

我们都知道，互联网技术发展迅速，信息流广泛，许多传统企业纷纷转型升级，以应对这些新兴企业的需求和难点。

但是很多传统企业却无法做到这一点，因为传统的客服系统在设计初期存在着较大的局限性。

云客服机器人的出现解决了中小企业面临的各种棘手问题它可以帮助企业降低人工成本，提高客户满意度，减少人员流动等。并且还可以通过全渠道接入的方式来提供客户服务，使客户服务更加便捷。

1、提高客户体验当访客进行咨询后，只有先关注页面上的客户，才会有机会与您进行沟通，所以客户体验非常重要，尤其是当访客浏览您公众号时，云客服机器人可以清楚地显示他们的位置和头像，让客户觉得你十分专业，也更容易与客户建立联系。

2、节省时间和金钱花销相比传统的人力客服每天顶多处理四五百个访客，而云呼叫系统可以始终处于最佳状态，即时记录客户信息，然后快速反馈给客户，以便及时跟进。

3、增强用户粘性云客服机器人具有知识库功能。

当客户咨询时，客服可以利用知识库快速搜索相关资料，查看客户想知道什么问题，并实现自助答复。