智能客服是什么

智能客服是什么，简单来说就是帮助用户解决问题的机器人。智能客服机器人有哪些优势？它们分别为两个优势：自动化和智能化。

1、无接待上限，同时接待海量访客：在保证对话质量的情况下，人工客服最多能同时接待5-6个访客，一旦到了咨询高峰期，咨询量呈指数增长，这时候就需要做智能客服机器人转接人工客服，才可以缓解客流量大带来的压力，提升访客满意度。

我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一直保持着超强幸运的服务态度，不会出现抱怨但又很热心的场面。

2、支持全渠道接入：pc网页端、手机网页端、app端、公众号端、微信个人号粉丝对话集成。统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据。客源追踪：独立访问者的地址来自于用户的搜索词，这些关键词不需要关注，自动匹配相应的标签进行去优化。机器人客服：无需完全依赖人工回复，机器人客服7*24小时在线接待，随时响应客户咨询。并发量大：一周平均保持在1000+次左右，且没有接待上限。快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台自主学习。

支持打断：强大的语义分析功能，让客户听得懂你说什么，能够准确做出回答。

多维度监管统计报表：各项数据指标可视化，复盘每一次接待效果。可视化流程管理:通过全方位深度分析客服生产力，帮助企业更好地优化业务运营模式，管理好客服团队。

客资安全永久保存：采用saas云部署方案，整套系统灵活扩展。账号登录即可实现私有域流量承担，为客服赋予高质量的操作和管理水平。

智能客服辅助快速检索：人机协作区别于传统单纯的人工客服，智能客服机器人可以精准识别客户意图，人工客服只需轻点头脑便可解决90%日常问题。

智能客服怎么使用

随着科技的不断发展，人工智能已经渗透到我们生活的方方面面。

在这个消费升级的信息化时代里，企业为了迎合客户更多元的需求，不仅要提高产品性价比和适应市场，还要优化服务质量。

因此，各行各业都努力开辟新营销渠道，以拓宽销售机会。

而智能客服就是基于人工智能赋予商品特权的新武器。

它可以帮助你把简单重复、耗费心力的工作给处理好。

那么，具体该如何实现呢？

1.自动回答：根据用户的问题，利用知识库功能将常见问题导入知识库中，并设置自己专属问题答案。

2.快速检索：客服人员只需轻松一键快捷输入文本内容即可让客户获得高效准确的答案，大幅缩短客服培训时间。

3.自动分类：解决意向客户的精准跟踪，对客户进行分类管理。

4.永久留存:客服与访客聊天记录可长期保存。

5.快速查找：支持将客户数据批量导出，填写数据管理页面及详细说明。

6.机器学习:神经互联网算法可以不断积累总结沟通过程，不断自主学习成长。

7.多维度统计报表：对顾客来源、对话量、客服接待情况等进行全方位统计，便于管理者掌控营销状态。

8.scrm系统：无论从什么渠道进行网站都先由机器人对客户咨询进行初步判定，然后再选择是否启动交易，降低企业成本，提高效率。