云呼叫是什么意思

云呼叫系统是一种在线电话呼叫软件，它可以通过internet协议连接到企业的服务器。

这个软件通常使用计算机自动拨号。

当然也有一些简单的，像传统的电话营销团队需要配置大量的坐席才能实现。但如果您选择购买第三方应用提供商的产品，就不同了。

云呼叫具体功能包括:

1、来电弹屏：根据客户资料，自定义时间和路径，随时掌握所需信息。

2、智能语音导航：按键设置，由专人指挥，按需增减，并可修改客户资料及历史服务记录。

3、外显真实电话：11位虚拟随机手机号或8位虚拟手机号。

4、批量导入与一键拨号：将号段分配给空闲的座席或引导员，让每次外呼都快速准确进行。

5、scrm管理：内含scrm系统，可支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等。

6、订单查询与追踪：收集和整理公司内部各部门的订单流程，形成完善的客户信息数据库。

7、售后服务与关怀：为客户提供24小时售后服务，解决客户问题。

8、满意度调查：回访和评估邀请，发掘客户对本店铺及其服务的满意度。

云呼叫系统有什么好处

呼叫中心系统是企业为客户提供服务的基础，它可以帮助企业节省大量的人工成本。

因此，许多企业都想引入云呼叫电话系统。

但市场上的云呼叫电话系统鱼龙混杂，很难辨别哪种才是最合适的，那么云呼叫系统有什么好处呢？首先，我们来了解一下云呼叫中心。

相信从事过云呼叫业务的朋友应该知道它具备多方面的能力：灵活性、安全稳定、数据分析能力等。

1.数据分析能力数据分析能力包括对特定产品或服务的深度分析和挖掘，使用户在获取新商机时更容易立即抓住商机。

2.快速反馈能力通常情况下，云呼叫中心系统将收集用户的各种信息如电子邮件、社交媒体账户、日程表、任何其他与用户联系的信息。

然后，我们可以根据这些信息制定出最合理的反馈策略并保留处理权限，使您的客户享受高效专业的服务。

3.快速响应能力云呼叫中心系统采用自动化功能，降低了传统呼叫中心所需处理的巨额人力成本。

同时，消除了传统呼叫中心建设周期长、部署复杂、标准化程度高的问题，大大缩短了投资。

一、优势

1、数据分析能力强。

云呼叫中心系统不仅可以记录座席每天的工作状态还可以清楚地看到销售实际进展，帮助管理者及时掌握业务发展趋势。

2、灵活性高。

云呼叫中心系统可以满足企业的各种业务需求。

例如，当客户咨询时，可以根据智能路由选择人工客服接待模式，而且也可以按照访客规则自由切换。

3、快速响应能力。

云呼叫系统可以快速响应客户，确保客户的问题得到及时跟踪。

4、安全稳定性高。

它既可以保证系统的良好运行，又可以提高企业的抗风险能力。

5、数据挖掘和分析能力。