海外在线客服软件有哪些功能

对于企业而言，海外在线客服是必不可少的工具。

那么海外在线客服软件有哪些功能值得我们关注呢？
一、海外在线客服软件功能

1.定期进行老客户维护对于公司来说，老客户的维护不仅包括售后问题，还包括新客户添加及跟踪服务等其他方面，因此对于老客户的维护也是非常重要的，所以在老客户服务的过程中，除了要做好老客户的关怀服务之外，更应该鼓励员工定期回访客户，让员工积极响应公司需求，留住客户。

2.全天候24小时值班我们的智能客服系统拥有机器人功能，可以全年无休地为客户提供7x24小时贴心服务。当出现紧急情况时，也可以及时转移人员进行处理，保证每位客户都能得到满意的服务。

3.数据分析系统客服平台可以根据访客区域、城市搜索引擎、搜索词、受访页、跳出率、访问轨迹、对话量、停留时长等多项内容，智能计算出访客对产品的意向度，并生成详细的报表。另外，对于企业来讲，能够实现数据化管理，不断优化运营模式，提高营销转化率，也能增加用户参与度和复购率。

4.提升用户体验感当公司的产品满足用户需求，需要及时解决用户疑虑或者反馈建立用户满意度评价流程，这时候就需要使用智能客服系统了，可以自动翻译语言并记录文本内容，形成数据报表，方便企业随时调取查阅。

5.降低服务成本我们的智能在线客服系统可以大幅度降低企业运营成本，而且可以不限次数进行智能辅助，例如自动切换窗口，自动输入预设知识库，自动应答等，帮助客服高效完成任务。同时还可以帮助企业降本增效。

我们的智能海外在线客服软件有什么用

我们的智能海外在线客服软件，可以帮助公司节省成本，提升效率。

一、海外在线客服软件的功能

1、访问轨迹跟踪实时查看每个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间。根据客户搜索关键词来判断客户需求，分析客户潜力，了解目标用户的核心情感和兴趣内容。

2、快捷回复设置对常见问题答案、型号功能、价格、优势描述等进行分类预设。

3、消息即时提醒当客户咨询产品售后或者是其他问题时，在线客服系统会第一时间把声音从电脑屏幕转移到客服人员的座机上，并且自动给客户播放事先录制好的声音。

4、多渠道接入除了常规的网站，使用在线客服系统还支持如微博、小程序、app等各种渠道接入，将所有与客户相关的沟通渠道整合到一个工作台中，实现跨渠道和平台之间的无缝对接。

5、智能ai客服机器人我们的智能ai客服机器人具备丰富的寒暄库，针对常见问题编辑问题、答案预设、个性化欢迎语等，为客户提供流畅的对话体验。

6、数据分析报表客服数据包括总对话量、正在对话数、已完结对话数、平均对话时长、满意度评价等十几项指标,而这些指标直接影响着客服绩效的高低。

7、智能质检我们的质检系统采用深度神经算法和卷积神经互联网算法，不仅抗噪性强，而且语句精准抓取，识别准确率业界顶尖。此外，该系统配备领先的nlp自然语言处理技术及tts技术，模拟真人发送问答环境，保证友好的顺利交流，让您的客服享受佳质服务。

8、机器人任务中心我们的智能ai客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键字结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。

9、智慧营销机器人我们的智能营销机器人基于人工智能自主学习技术，采用深度训练机器人自身对话能力，越用越聪明，比传统人工做电话营销更加得心应手。