客服系统软件都有哪些功能

客户服务中心作为企业的重要组成部分，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员成本。

那么客服系统软件都有哪些功能呢？一、客服系统的功能

1、智能质检。

质量监督是指对客服人员的绩效进行抽查考核和评估，通过实施质量监督制度，规范客服人员的行为，保证客服人员在日常工作中的品质。

2、智慧型服务。

智能质检是指将质量检验结果采用nlp自然语言处理技术，并根据每次录音或者关键词来预警，从而达到提升服务质量的目的。

3、知识库。

全面、准确、丰富的知识库是客服系统的基础，所有相关问题的答案都需要存储在知识库里面。

4、多维会话记录。

支持多种渠道媒体接入，无论客户从哪个渠道找到企业都可以获得客服咨询信息，极大地提高客服工作效率，帮助竞价人员精准定位目标客户。

5、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

6、多平台聚合聊天利用智能客服系统为每个渠道生成专属二维码，追踪用户浏览轨迹，获取访客意图，完成客户画像，直击客户诉求。

7、机器人智能回复人工坐席只需将客户导向机器人客服，开启机器人模型，就可以自动回答简单问题，让处于迷茫期的客户轻松应对。

在线客户服务系统有什么作用

一般来说，在线客户服务系统都有自动回复功能。

根据访问者输入的信息，将其转发到聊天窗口，并支持自定义菜单栏中选择关键词。

当用户进行浏览时，可以点击相应的消息内容，无需安装任何插件。

当然，这些体验也不是每个企业都会拥有得，因此，企业在挑选在线客户服务系统时，要注意咨询渠道、交易页面等条件，以防用户反感。

1.主动联系用户客服通过我们的在线客户服务系统对即将开始的访问者进行身份识别之后，即可向用户发起邀请。

他们可以看到潜在客户正在访问公司网站的页面。

但只有在和用户沟通时才能触发邀请对话。

2.快速建立沟通桥梁客户打开了您的网站，我们的系统就弹出类似qq一样的消息提示，让客户与你保持着更好地联络。

3.随时扩大商机范围使用我们的在线客户服务系统可以为网站增加无限浮动窗口。

4.帮助改善客户服务人员的工作情况使用我们的在线客户服务系统，可以监控所有渠道的数据变化，包括访问者的ip、搜索引擎、关键词等，甚至还有操纵用户资源的黑名单系统。

5.提高管理效率我们的可以轻松管理多个部门的合作，查找重要客户。同时支持移动端app接收信息，随时处理与客户的对话，确保客户服务的性。

6.智能质检我们的在线客户服务系统可以实现全面质量检测，分析问题集中度，评估客户服务团队的绩效。

质量检测人员可以从抽样的电子邮件跟踪历史记录中获取有益的见解，总结优秀的脚本技巧，给予积极的指导，给予批准。

7.知识库管理我们的知识库是针对客户服务人员而专门设计的，该知识库具备常用faq模板、问答语音、文章素材、产品链接、售后服务、推广等，可以最大限度地方便企业员工快速检索和解决问题。

8.智能辅助坐席在使用我们的在线客户服务系统后，客户服务人员的日常对话将被自动匹配，客服或机器人首先响应并解决85%的常规问题。