在线客服系统是企业与客户进行有效互动的桥梁

在线客服系统是企业与客户进行有效互动的桥梁。

能够帮助企业最大限度地提高工作效率，减少人力成本。

一、客服沟通软件主要功能

1.全渠道接入，满足多渠道咨询随着移动端小程序和app等平台的发展,用户对于各种终端的需求越来越迫切,想实现个性化的操作或者管理方法必须跟随时代的潮流而变化。

传统模式下,企业更加偏向营销推广方式，因为他们掌握了更多的粉丝留存。但随着社交媒体的快速发展,企业开始倾向于通过多样化的方式去触达这些沉淀自己的忠诚用户。

2.智能路由分配,合理安排工作量根据用户访问网站、产品以及其他关键词,我们的可按照预设的分配规则，将优质页面给到用户,从而有效提升访客转化率。

3.快捷话术,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且先后采集上万套预设答案供企业选择，同时支持全渠道接入我们都知道，如今每个人手机上都会安装很多app和平台来进行自己的生活，几乎每天会做许多事情，比如查询天气预报等，所以就需要借助第三方工具，来帮助我们实现这种无缝连接到公司其他应用程序或者平台。

但是随着社交媒体高峰时期的来临，许多用户咨询的问题也不仅限于网页，还包括微信，qq等各种软件。

因此企业使用第三方工具去处理这样庞大且分散的客户数据已经成为了必然。

1.支持全渠道访问，并且还可以将这些数据存储在云端，方便企业随时调取任何相关资源，保障数据安全。

2.智能客服机器人我们的智能客服机器人能够准确地回答顾客的问题，它能够独立学习并完善知识库中的统计信息，并根据客户提出的问题快速搜索匹配知识点进行回复。

3.智能客服系统scrm我们的智能客服软件可以将所有的信息整合起来，形成一个客户档案，同样也可以同步客户历史记录，方便后续的跟踪。

4.全天候在线我们的客服系统24小时在线，无论什么时间段，都可以响应客户。

5.智能质检质量检验是客服部门最重要的工作之一，它可以及时发现问题，从而优化客户服务策略，改善客户服务评价。

我们的智能客服系统可以提供质检规则和标准，适用于各种场景，满足各行业的需求。

6.智慧辅助ai客服机器人我们的智能客服系统可以通过语义理解、关键词搜索、声纹识别等技术，自动收集和分析客户反馈的问题。

7.全面数据监控管理我们的智能客服软件能够实时监督坐席的工作，包括：会话质检、语音文本转换、聊天内容监控、聊天内容永久留痕、敏感词自动警示(包括恶意删除/拉黑客户)、通话录音、工单明细监控、待办事项提醒等，有效防止企业客服部门造成损失。

客服沟通软件为什么要使用

客服是企业发展的基础，如何才能提高客户满意度？在这个消费升级的信息化时代，客服中心不再只局限于联系方式而已，现在大部分企业都开始重视起了客户关系管理。

一、客服沟通软件为什么要使用？

1、提高效率。

当今社会节奏加快，许多事物也越来越追求顺应趋势

2.良好的工作模式可以让员工更有动力，更有精力去完成各项任务

3.优质的服务可以带来更多的商机和收益

4.沟通渠道减少阻碍。

客户服务团队每天面对海量的客户咨询，人工坐席很难保证及时响应及时，导致客户流失。

但是我们的智能客服软件可以避免这些问题，它可以同时处理大量客户，从而降低企业人力成本支出。

二、我们的云客服软件具体功能

1、全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号或者公众号菜单栏操作台。

2、主动邀请访客对话：挖掘潜在客户并通过沟通达到最终目标。

3、自定义头像风格：简洁的风格，明确的图片，支持语音输入+网页跳转。

4、批量添加好友：点击客服图标直接向客户推送准确名字即可获取内容

5、预约邀请：给潜在客户设置入口，支持选择客户群体类型。

6、短信营销：向新访客发送祝福/通知，激活老访客，唤醒沉睡客户。

7、自动回复：自动回复，支持文字、图片、表情等多种形式，让聊天过程更丰富

8、客户画像：帮助客户初步建立客户档案，便于对客户进行分析，指导市场后期发展。

9、数据统计分析：对客服数据进行详细统计。