网站在线客服系统都有哪些功能

络营销的发展趋势是越来越智能化，现如今互联网技术也已经成熟，企业可以根据自己公司的需要选择最合适的在线客服系统。

一款好用的在线客服软件必须具有实时监控功能、多渠道接入多种渠道接入，包括小程序和h5页面。同时还支持快捷回复、关键词自动回复、常见问题知识库、机器人ai客服等。

一、企业在选择智能客服系统时应该注意哪些？

1、稳定性：企业在购买在线客服咨询系统时，最核心也是最重要的因素之一就是稳定性。

这点非常重要，如果在咨询过程中，突然掉线或者重启，那么软件肯定会失去它，给企业带来巨大损失，严重影响沟通质量。

稳定性是企业首要考量的一个因素，一款好的在线客服咨询系统必须具备很稳定的运作，才会让访客和客服依靠得安全。

2、满足需求的程度。

在线客服系统的初衷就是满足顾客的需求，但是市场上存在着各类的假冒伪劣商品，所以消费者在选择时候不能盲目的相信一些夸张的宣传，只有真正的去尝试了解产品后，才会发觉这个产品再怎么样都是没有办法满足他们需求的。

3、保证售后的24小时服务。

我们的在线客服系统可以实现无缝式服务和定制式服务。

在购买之前，企业应当做好充分的预防措施，避免由于不熟悉或者技术能力较差造成的问题。

网站客服系统怎么选择

系统是企业必备的，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

那么网站客服系统应该如何选择呢？

1、对接多个渠道客户
我们的智能网站在线客服支持一个操作台就可以同时处理网站和公众号的咨询，这里几乎都支持多渠道接入，例如微博消息（需要电脑登录后出现在微信中），小程序消息（需要手机端访问并且打开微博进行消息推送）等各种渠道。

2、快捷回复设置
对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大的比重，而我们的智能网站在线客服可通过设定自动回复功能将所有话术导入到知识库，并在主界面右侧辅助图标和跳转地址显示相关内容。

3、智能ai客服
我们的智能网站在线客服拥有强大的知识库搜索功能。

4、机器人智能接待
客服机器人智能接待的功能能够实现24小时无休待岗，没有抱怨和困难，只会按照预设好的话术与客户交流沟通。

5、客源追踪
我们的智能网站在线客服可以查看用户在访问哪些页面停留的轨迹，通过客户搜索前获取到他的姓名，头像，位置及历史记录等信息，帮助客服人员更好地确定顾客意图，然后准备话术，引导用户下单或购买，从而增加成单量。

6、数据分析
我们的智能网站在线客服可以根据不同项目设置不同的报表，精细量化客户满意度评价，例如：商品销售率报表、对话详情等等，为调整运营策略提供数据依据。

7、客户scrm管理
我们的智能网站在线客服可以直观展示客户信息，包括地域来源、浏览轨迹、搜索关键词、访问轨迹等。还可以清晰掌握每个客户的具体情况，便于企业配合优质产品的推广，避免浪费广告费。此外，还可以为每个客户建立专属的档案，备份客户资料。