怎么选择呼叫管理系统

呼叫管理系统是企业的重要组成部分。

呼叫管理系统可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本，有效地减少人员流动。

一、我们的智能云呼叫系统具备以下特点优势

1、稳定可靠：云呼叫中心平台采用新一代cti技术，防止了异常断线路问题，确保了通信畅顺。

并且可以保证日常通话服务的正常开展，满足业务发展的需要。

2、丰富的交互式应答（acd）：可以处理大量文字，图片，视频，网页等形式的请求。

使用方便快捷。

3、灵活配置：支持mip协议的软件可以接入其他第三方的应用程序。也就是所谓的scrm，可以直接添加客户信息，无需打开专属的接口页面。

4、全渠道接入：支持web，wap，app，微信公众号等全渠道接入。

5、智能ivr：一站式解决用户复杂的咨询问题，支持自定义ivr语言。

6、多维报告分析：对每天或每小时的坐席状态进行全面的统计，内容涉及响应速率、接通率等指标，从而详细反映出每天的工作情况。

客户呼叫中心的作用

客户呼叫中心的作用非常大，它可以帮企业节省成本提高效率。

一般来说，电话外呼是指在特定的场景中使用语音进行通信和服务的工具，这种情况下，人们只需要简单地将语音导航转换为按键即可完成所有操作，因此可以让用户直接听到自己想要拨打电话。

目前市面上主流的呼叫管理系统都集成了这项功能，当然还有其他更多实用功能，如：智能分配、自动回访等。

呼叫管理系统可根据不同业务类型对坐席进行灵活调整。

1、自动回答功能。

自动回答功能可以应用于多种业务场景，比如售后服务、投诉建议等，这个功能可以用在客户咨询、产品订单查询或物流跟踪等业务中。

2、通话录音功能。

当公司内部发生纠纷时，也可以作为证据，全面检验员工的沟通水平与效果。

通过录音功能，可以保存每一个5s以上的通话记录，方便随时调取复盘。

3、scrm客户关系管理。

客户呼叫中心系统可以帮助公司管理客户资源，避免销售人员跳槽造成客户流失。

4、统计报表功能。

从各种角度观察销售人员每天打了多少个电话、多少次短信，系统里面都有统计，企业管理者可以以此来对座位进行绩效考核。

5、通话记录功能。

呼叫中心系统支持通话录音的重复储存，企业可以选择播放或下载。

6、管理客户。

管理者可以通过预设条件在后台手动审核通话记录，并监控整个过程。

7、满意度评价。

根据评价结果及时调整优化，确保质量。

呼叫中心客服软件有什么用

电话营销作为最直接有效的沟通方式，其实也是在一定程度上降低了企业成本。

目前大部分企业都会选择外呼电话系统来提高工作效率和服务质量。

那么呼叫管理系统如何帮助企业降低劳动力成本呢？呼叫中心客服软件可以帮助企业快速筛选意向用户。

一、多维度数据挖掘
智能语音质检ai自动拨号，并具有强大的知识库功能。

二、人机协同全天候自动化服务，支持7*24小时服务。

三、交互学习和拨号时间管理
拨号后电话按键应答，根据需要设置不同等级的空闲坐席，让每位座席享受到优质的人工服务。此外，还可以对未连接的座席进行评价，从而促进座席与客户之间的密切联系。

四、智能质检
根据不同项目制定差异化培训计划，灵活组合和调整座席技能，提升座席工作热情。

五、多维报表监控
智能语音质检系统可以实时查看各种数据，包括通话状态(通话量、平均通话时长)、排队情况、敏感词汇量、座席状态等。

同时，还包括通话录音、批量导出/导出数据、客户信息分析、座席监控等。