客户呼叫中心是什么意思

客户呼叫中心是指企业利用相应的软件系统，通过电话自动往外拨打用户电话。

它具有同时接入功能和分配功能，可以将来电转接至具体坐席人员，从而实现用户与坐席之间的沟通。

一、呼叫中心的优势

1、智能化ivr：一步直达到用户所需功能节点

2、交互式语音响应（ivr）：灵活设置多种ivr流程，如果客户没有其他特殊要求，可以采用sip协议语音合成技术

3、支持中断功能：在用户说出自己的服务需求后，客户服务可以及时给予反馈

4、录音管理：支持无限制地下载录音文件，并且支持随时下载查看

5、工单系统：对于客户服务，会遇到质检跟踪的难题，需要不定期巡视，随着工作日的临近，可提醒相关人员进行相应的工单处理和问题追溯。

呼叫中心的功能有哪些

呼叫系统在企业的应用广泛，其实就是客服机器人。

一、客户服务呼叫中心可以帮助企业降低成本，提高效率。

呼叫系统的功能非常强大，它有很多优势，下面来介绍一下。

1、智能语音导航：通过ivr模块，将来电分配到相关部门处理，从而缩短了等待时间。

2、自动拨号:用户只需要点击一下即可进入对话，无需人工干预，可以快速完成外拨任务。

3、智能质检：根据座位状态和通话记录，判断座席人员的工作情况，并为他们建立满意度评价体系。

4、智能监控:管理者可以随时查看座椅的通话记录，并直接锁定目标绩效人群。

5、scrm系统:可以跟踪客户数据库，避免客户流失，防止客户流失，保证客户不丢失公司资源。

二、我们的智能云呼叫系统的功能

1、ivr导航菜单式选择按钮：可以根据来去电的详细区域，设置不同的ivr菜单。也可以根据需求，合理安排个性化的交互步骤。

支持自由切换，使用更加灵活，并且可以随时更改，灵活性相对较高。

支持手拨、点播、自动外呼、群呼，全天候7*24小时技术咨询。

2、acd智能话务分配：根据来去电信息自动分配给坐席或被分配给最匹配的客服。

3、来电弹屏：当来电转到座席人员后，系统会迅速弹出该客户的基本资料、历史服务记录、通话记录等内容。同时显示来电信息，如来电电话、归属地、历史通话记录等，坐席人员可以便准确掌握客户所要服务。

4、智能话务员:可以根据来电客户的不同需求，为客户提供各种灵活的语言选择和自动语音响应服务，并具有来电弹屏功能，坐席人员可以通过灵活的操作界面自主选择各种类型的语音。

5、工单管理:客户服务可以填写工单，输入客户姓名、联络方式、历史服务记录等。

6、知识库:可根据客户需要，提供学习知识库，增长见闻知识，方便客户交易。

我们的智能呼叫中心系统是什么

我们的智能呼叫中心系统，为企业提供一站式客户服务。

我们的智能呼叫中心，是由国内领先的多媒体通信技术研发而出，集语音识别、语音交互于一身，具备了流畅的人机交流功能。

我们可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，进行分组管理，实现精准营销。还可以根据用户的兴趣爱好、消费习惯和行为特点，有选择性地推荐产品给他她感兴趣的客户并提供无缝隙服务。

我们的智能呼叫中心系统支持多种个性化定制字段，灵活配置，满足不同企业个性化需求。我们的智能呼叫中心系统可以帮助企业自主设计外部沟通桥梁，在线坐席可实时监控座位与客户之间的所有对话过程，包括微信弹窗闪烁提醒等实时提示，保证了咨询回复的及时性。我们的智能呼叫中心系统支持全渠道接入，无论您的客户来自于桌面网站或移动网站，都可以纳入到呼叫中心进行统一平台回访，使得客户服务更加便捷高效。

呼叫中心解决方案还拥有ivr导航+acd话务分配+排队策略调整、来电显示屏+工单协作等多项强大功能。