客服机器人软件有什么作用

客户服务是企业的基础。

如何更好地为客户提供服务，成为许多企业绕不开的话题。

在这个时候，智能客服软件就成了必然。

客服机器人可以帮助企业解决一些简单重复的问题，减轻人工压力，提高服务效率。

一、客服机器人软件主要有哪些作用呢？

1、自动回答：通过对常见信息进行分类整理和归纳总结，制定最适合企业实际需求的回答方案。

2、智能学习：通过对访客问题的深入研究，自动扩展知识库，不断增加答案覆盖面，缩短咨询时间。

3、全年无休（停留）:24小时，始终保持激情饱满的心态，不受外界任何干扰，充沛完成工作。

二、客服机器人具备的功能

1、智能客服系统可以帮助企业更快捷地响应客户的需求，并且及时给出反馈。

2、智能化客服机器人具有丰富的语言功能和交互内容，使得其能够准确理解客户意图，实现与客户的无障碍沟通，大大缓解人力浪费的同时，也降低了劳动强度。

三、客服软件的优势

1、我们的智能客服机器人具有较高的智能化程度，可以根据关键词进行搜索匹配，准确判断用户的购买意愿。

2、该客服软件可以自动接待客户，避免因等待或排队时间过长而流失客户。

3、机器人回复速度快，支持每天800-1000次的来电，充分满足企业的呼叫中心需求。

4、该客服软件还可以进行数据统计，对客服状况进行评估。

5、该系统可以记录和分析用户各种信息，从而形成用户画像。

了解用户的喜好，挖掘潜在用户群体，针对性推荐产品。

智能客服系统的应用场景有哪些

智能客服系统的应用场景有哪些？它主要分为两个方面：在线客户服务和呼叫中心。

在线客户服务是指企业通过电话与来访者进行沟通，并完成支持语音导航功能的访问。

呼叫中心的出现给企业带来了很多便利，但要说最受企业关注的还是它的智能化程度怎样，那就必须提到在线客服功能。

一、客服软件的作用

1、智慧客服机器人的出现可以帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高效的工作方式，降低人工成本。

同时，如果遇到未知的问题或新的情况，也会及时转接到相对应的客服人员去解决。

2、呼叫中心智能质检，实时监控录音，质量检测是客服机器人的核心组成部分，全面展示座席状态，规范座位管理，避免风险性较大的用户投诉，确保客户服务质量。

3、呼叫中心智能质检可以快速定位问题所表达的含义，精准定位到不合格的录音，使整个质检流程都有痕迹。

二、呼叫中心客服软件智能质检的优势体现

1、当座席接听客户来电时，该系统自动识别空号、错号、忙声等异常状况，将其直接转至座席处理。

2、如果座席在通话期间因某种原因离开，系统可以再次拨打，不遗漏任何用户信息资源。

3、如果需要调查近三天未接电话，则该系统可以自动识别离职员工，并且可以通过历史通话记录继续跟踪潜在客户。

4、如果企业想增加每日的业务量，就只需增加坐席数即可。