系统呼叫中心是干什么的

系统呼叫中心可以提供客户服务、电话处理和通信功能。

一般来说，呼入的电话由语音导航引擎自动播放并转发给坐席人员。

当用户打电话时，座位工作人员将分配给空闲的座位工作人员。

在线电话呼叫系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

经过长期稳定的产品搭建，企业可以很容易地从这些互联网上获得更多的客户资源。

系统呼叫中心有什么功能

系统呼叫中心的功能有很多，首先就是来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、来电转接和录音等功能。其次就是自动语音导航功能。

一、系统呼叫中心功能 

1、来电弹出屏：座位可根据客户详细资料或通话记录，在最短时间内掌握客户信息。

2、来电转接：座位人员第一次来电后，可以按键输入电话+电话，将已经输入的数字改为坐席电话

3、acd智能话务分配：系统可以设置工作时段，例如节假日、国家法定节假日等，让客服代表及时获悉客户咨询信息，保障有效地进行业务服务，同时也提高了客服工作效率

4、监控管理：强大的监控功能包括对坐席状态实时监测，支持客户角色的动态更新。

5、来去电弹屏：座位可在工作界面直观看到客户信息，包括当前通话页面显示的来电电话、历史通话记录等。

系统呼叫中心的作用

系统呼叫中心的作用有哪些？首先就是帮企业降低成本、提升工作效率。

其次，可以增加客户满意度、减少人员流动。

最后就是减轻管理负担、减少开支。

一、系统呼叫中心

1、智能语音导航功能，根据需求指引来电并为座席分配相应的服务。

2、录制全程自动录音：包括抓拍和复制。在整个过程中随时记录和储存所有监控点的声音数据。

3、客户信息管理：可对坐席每天接听的反馈内容进行话术设置，筛选出意向客户。录音文件可以输入或下载，查询等。

二、系统呼叫中心

1、scrm客户信息管理模块，具备与客户资料同步，客户字段可单键定义，客户姓名、性别、年龄、职称、婚否等基本信息如实记录。可生成客户画像。可自定义字段，支持批量导出客户资源，支持excel表格式，无需重新录入。

2、自助服务:可处理客户咨询、投诉、建议、售后服务等各种类型的问题，还可以通过web拨打外呼电话，实现电子屏幕显示。

3、知识库：可以快速检索常见问题答案，解决客户问题。

4、多媒体互动交流方式：可以随时切换到不同的语言版本。

5、统计报告:可以按照时间线图、关键词、区域等将来电趋势对座位工作情况直观展示。

6、质检预订:当客户来电时会及时通知，让客户得到更好的服务。