工单客服系统是什么

工单客服系统是一种在企业内部协同工作的软件，它可以实现跨部门、多方协作、全方位监控等功能。

我们的智能工单客服系统有着提升办公效率和降低成本的优点。

1、工单客服系统：具备多渠道接入及用户画像分析能力。

通过对不同维度数据源，结合大数据技术进行用户身份与行为数据挖掘，识别意图，完成用户画像。支持各类呼叫中心建设模式，如自定义字段、智能语音流量、文本转语音等。

2、工单客服系统，具有灵活的组织架构，满足个性化需求。

支持多部门协作，并且可以根据需要配置工单客服系统。

3、工单客服系统支持企业内外部沟通，实现高效处理。

支持企业内外信息共享，提供多层次信息收集平台。

4、工单客服系统，具有丰富的ivr语料库，可自动匹配相关节点问题回答，从而提高解决效率。

5、工单客服系统可根据客户咨询内容填写相应的工单指示或邀请框，生成工单，便于快速响应业务，准确处理问题。

6、工单客服系统，可以实时记录查询工单，包括客户诉求、投诉、建议、售后等各项工作的进展情况，方便管理者对工单的有序进行。

工单系统的作用是什么

在这个流量时代，工单的作用不只是提供一种解决方案，而是为了减轻企业内部的压力。

我们的智能专注于为各大企业提供全面、灵活的工单客户管理系统，帮助企业实现高效的跨部门协同办公。

1、多渠道接入，整合多渠道的客户咨询，节约人工成本。

支持网页、app、微博等多渠道的接入，将咨询结果直接发送给客户进行处理和跟踪。

2、智能化分配规则，根据客户属性自动分配给相应的接待员或者指定的客服，避免出现同一个负面消息通知客户的情况，有效提高客户满意度。

3.7*24小时永远保持热情，首先要考虑的就是客户问题的解决率问题。

客户到访，第一时间获取客户的问题类型、偏好、需求等，并且可以快速精确地回复。

其次客户咨询中遇见无法解答的疑难杂症也能够创建工单并交由对应的部门或者老板快速解决，从而更加高效便捷。

4、售后维护，采用订单+物流+技术解决方案，将产品和服务连接起来，最终完成交易闭环。

5、智能ivr导航+acd话务分配+排队等待功能，让用户花极少的时间成本就能得到所需的信息。

6、智能质检查询，通过ai语音识别技术，实现全方位质量监控覆盖，并具有录音质检功能。

7、使用ai语言进行大数据挖掘及客户关系管理，可实时查看每天访问的问题详细数据，包括留言记录、咨询记录、响应速度等，根据不同项目设置标签，实现精准筛选用户画像，深入挖掘客户价值，全面展示客户行为轨迹，优化运营策略。

工单客服系统是什么

工单客服系统是指在企业内部为用户创建一个可以协助公司进行各种文字沟通的平台，其主要特征有：全渠道、高效率、方便快捷、安全稳定。

工单客服系统的功能

1.高效率
客服系统支持pc网页端和手机wap版本，不限坐席数量。客户管理模块提供多层次的客户管理权限，并具有强大的监控及报表分析能力。

2.安全稳定
把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

如果没有正式合法的资质，也应该选择口碑好或售后服务规范齐备的在线客服平台。

3.方便快捷
我们的在线客服系统支持pc网页端、移动端（android/ios）两种访问方式，同时还支持绑定小程序。

访客轨迹追踪，客户从什么地点打开始，到访次数等信息都会清晰呈现，帮助客服人员了解客户意向。智能引导留言，实现访客0秒接入，自定义设置对话内容，避免短期培训滞后于客户造成流失。快捷回复，缩短访客等待时间，让客服告别之前密封已久的邮箱，减少客户等待时间。智能客户画像，掌握客户基础信息与需求，精准营销。

我们的在线客服系统支持pc网页端、移动app、微信公众号和微博，无论您身处办公环境在何处，只要您有手机，即拥有一款全渠道呼叫中心系统，无论您外出跑什么地方，都能轻松实现统一的客户服务接待响应和管理。