客户呼叫中心系统是什么

客户呼叫中心系统是一种通过电脑自动往外拨打用户电话的多种交流工具，它是现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能机器人来完成常规标准化和重复性工作，提高工作效率。

呼出型云呼叫中心系统采用最新的软件设计思路，帮助企业以更低的资金、更快的速度、更经济的方式建立起属于企业自己专有的呼叫中心系统，充分满足日益碎片化时间办公需求。

呼叫中心系统还支持移动、联通、电信这些渠道的用户拨号需求，实现跨地域同步咨询接听、来电转接，并且所有呼叫记录都将保存为历史数据库。

在线scrm管理功能对企业来说是非常核心要素，能够帮助企业整合传统各种渠道的信息和数据，形成统一的客户画像，让客户需求清晰可见，从而使企业精准营销。

客户呼叫中心的功能有哪些

一、客户呼叫中心的功能

1、自动语音导航

2、acd智能排队

3、话务分配

4、来电弹屏

5、录音

6、scrm系统

7、工单管理
二、客服坐席的具体工作情况：
1、运营/服务评价：对客户满意度进行实时监控，根据客户需求生成多维度报表输出，为客户服务提供决策支持。

2、数据挖掘与分析：对于大量通话数据进行信息发掘和统计，帮助指导企业营销活动及服务效率。结合地址、接待座位等基本标志指标，对各类数据进行详细分析，便于准确定位访客需求，以及投入更有可能的人力资源或者是直接对大量数据进行分析。

3、ivr导航ivr交互式语音应答流程，将用户反馈内容转化为文字或命令的形式呈现在用户面前，减少重复劳动力。

4、路由机制：设置路由权限并按照区域、城市、ip、终端要求自动分配到相关技术部门处理，充分考虑客户所属产品线、搜索引擎、渠道、来源城市等条件，快速达到最适合的操作场景。

5、来电弹屏客户信息，自动弹窗提醒，随时掌握来电客户的信息，让客户第一时间知道来电客户的身份、历史记录等。

6、录音质检：全天24小时录音质检，保障后期工作中的性。