在线客服软件是什么

在线客服软件作为互联网时代的重要工具，给企业带来了更多可能性。

对于大部分企业来说，他们希望通过自己的网站建立属于自己专有的品牌形象，让客户在第一时间内看到产品的质量和特点。

而且随着人口红利的消失，许多企业已经慢慢开始将目光投向电子商务，以期吸引更多的新用户群体，提高订单率。

但是现在很多公司都不太重视客户服务，觉得只顾自家的店面就好似路人甲似乎已经没法满足公司发展需求，越来越多的公司选择使用客服系统来取代传统的接待方式。

1、全渠道接入
我们的客服系统除了pc端与手机app端之外，还支持多种渠道访问，实现跨平台沟通协作。

2、智能客服机器人
ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度。

3、辅助人工
为客户提供7*24小时的优质服务。

4、智能客户
scrm管理我们的拥有庞大的数据库，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据进行综合分析。

5、粉丝画像，精准营销
我们的客服系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订购信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。

6、机器人辅助人工，提高服务效率
我们的拥有丰富的知识库，先进的语言处理技术，以及熟练的办公场景应答，可快速地回复客户疑难杂症，减少访客等待时间。

7、数据挖掘，把握需求决策
我们的在线客服系统采集并分析坐席的交谈记录，帮助企业调研呼叫中心的运营情况、人力资源以及活动详情。基于大数据生成坐席绩效报表，精准衡量各渠道质检参考标准，辅助管理者做出最终决定。

欢迎联系我们的客服人员进行试用，亲身体验我们的客服系统带来的好处。

在线客服软件有什么作用

在线客服软件是企业中非常重要的存在，它可以帮助公司提升工作效率降低人力成本。

一、全渠道接入对话
无论你的用户从什么平台或者网站访问过这些信息,都会收到咨询窗口的信息.包括最开始的文章和faq内容.只有那些能够第一时间找到相关答案并点击跳转进来的客户才会直接打开聊天窗口与您对话.而我们的智能在线客服软件支持全渠道统一管理，真正做到了让客服人员所有需要回复的操作都处于平台管理之下,如果遇见不懂的问题还能单独指出来，方便客服使用快捷键回复等功能，大幅度提高工作效率。

二、自动主动对话
由于新客服较少主动沟通的能力，很多时候他们扮演着被动挨家挨户的角色，需要一个主动的联系你甚至连微信也不想拉进来跟你聊天。

但是现在消费者主动联系你，证明了当前的市场环境已经把握住了机会。

除此之外，我们的智能提供7*24小时售后服务，保障企业每周7天在线。

即便突发电脑关机等意外状况，我们的也将及时为您送去完美解决。

三、标签分组精准营销
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、实时数据统计
我们的在线客服软件可以记录与客户的对话总结，形成报表管理，方便企业对客服人员的绩效考核，同时客服人员的接待量随时掌握。

智能在线客服软件有哪些

网页版的聊天软件是企业用来接待和回答访问者咨询的，因此很多公司都会选择在网站上嵌入一款在线客服系统。

但是市面上的在线客服软件种类非常多，不知道哪个比较好用，今天就为大家介绍一下我们的智能在线客服软件。

1、多渠道接入
首先要考虑的是该软件是否支持pc端（移动端），如果只是单纯需要打电话进行沟通交流，还是直接使用手机端更有效率。另外一点就是考虑到该软件是否拥有专门的后台，如内存、显示器等等，从目前的形式看来，应该放置在桌面而不是纸质笔本以及其他地方才符合实际功能。

2、快捷回复设置
对于客户提出的常见问题可以在咨询的时候快速发送，这样能够让客人感觉到重视，同时也可以提升工作效率。

3、智能ai机器人
我们的智能ai机器人具备独立丰富知识库，针对常见问题整理进行预设存储，并且在客户咨询相关问题的时候，就可以通过语义分析的方法主动引导客户进行自助解决。

4、消息格式多样化
除了文字、图片、图文之外，我们的智能ai机器人还支持向客户发送文件，以及模板消息等，满足各种企业日常办公需求。

5、客服管理
我们的智能客服管理里的scrm系统会永久保留客户的聊天记录，可以随时查阅，同时会把客户的资料以及意向等级等数据批量上传云端。

6、客服绩效考核
每位员工的工作态度或是细节都会影响到客户的购买欲望，通过数据报表反馈公司得到想要的结果。

我们的智能可以帮公司节省劳动力成本，提高客户转化率，同时带来的利润会翻倍增加。

欢迎联系我们的客服人员申请试用。