呼叫中心外呼系统是什么

呼叫中心外呼系统是企业进行营销的重要工具，因为它能帮助企业节省大量的人力物力成本。

而且还可以提升客户服务质量、降低企业运营成本、增加交易概率等等。

一、电话自动呼叫系统的功能

1、ivr导航菜单式应答（ivr）：通过树逻辑和语音引擎，自由切换到合适的流程，减少用户排队时间，快速解决用户问题。

2、智能路由选择：通过设置多种策略，将繁忙转接给最匹配的坐席，实现优先级的及时转接。

3、来电弹屏：当客户打入电话时，在客户信息页面上可根据其所输入的关键字迅速找到相对应的客户资料，为客户提供更好的服务。

4、acd自动分配：系统平台根据不同业务或服务类型，从客户请求的高频次、正确度、投诉等方面自动分配客户给相应的技能组。

5、录音管理:对每个录音文件进行全文检索，并对每个录音进行细致的审核和拷贝。

6、来去电弹出屏幕：在跟踪客户的需求时，不仅可以随时查看历史记录，还支持强大的搜索功能，让您的销售再也不担心无法联系客户。

7、scrm客情管理：客户数据管理模块包含客户姓名、职业、公司地区等基本信息，如电话电话、归属地、网址、产品、联系人、购买记录等详细信息。

8、满意度评价：座位按铃后自动发送评价邀请，客户感谢客户对本公司的支持，表明了该公司的诚意和热情，赢得了与客户的良好口碑。

9、监控管理：呼叫中心会实时掌握座席状态，并报告代理商呼损率、呼损率和通话时长，便于管理者考察和分析座席员工的工作状况。

呼叫中心外呼系统是什么

呼叫中心外呼系统主要是用于电话营销场景的外呼工具，适用于产品业务推广和客户服务维护。

一、定义
外呼系统就是在计算机上自动拨打电话并对它进行筛选的软件，可以说它解放了人力，把人力从繁琐无效的重复工作中彻底解放出来，提高了企业的工作效率。

通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真实应答情况，将多种目标或预设请求精确地分配给不同坐席群组。

支持即时响应和定制化回答话术，为客户带来良好体验，优秀的客户服务质量总是能够让用户获得更好的购物体验。

呼叫中心还可以根据不同需求类型的客户做出不同价格策略，有针对性地向客户介绍相关产品或服务，帮助企业寻找潜在客户，并使用合理的营销手段来吸引和留住他们。

二、呼叫中心的特点

1、智能ivr:大幅度降低了医院人员和各项工作任务的传输成本。

2、智能交互：灵活设置知识库内容，自动感知用户意图，准确回答用户问题。

3、智能学习：神经互联网算法可以自动记录历史信息并形成深度学习模型，不断积累问答知识。

4、智能报表：完善呼叫中心kpi指标评估、内部团队协作、监督等功能。

5、智能话务员：可以7*24小时在线为客户提供热线服务。也可以接待来自电话和远程客户咨询的业务需求。