在线客服的功能都有哪些

在线客服是企业中非常重要的工作，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

那么我们今天就来说一下在线客服的功能都有哪些吧？

1.主动引导访客
当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可根据不同页面的特点设置相关的邀请词，接受到欢迎词后可获得系统自动发送的信息，带给访客良好的咨询体验，力求尽快吸引访客前来咨询，抓住每一位访客。

2.智能对话分配
在线客服的大部分优势便是让访客和客服之间没有必须的交流，而通过在线客服平台实现访客分配、快速回复机器人以及多渠道接入等功能，则可帮助企业为访客提供更合适、高质量的服务项目，从而留住潜在访客群体。

3.智能客服辅助回答
在线客服服务提供了一种基于nlp（自然语义理解）技术的智能客服机器人，该技术使得访客可以根据访客提出的问题构建海量知识库，准确搜索知识文章。

4.数据统计分析
在线客服服务系统将访客来源地址、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板，精准的数据分析报表既可以作为衡量客户服务工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.机器人协助人工座席
做很多客户沟通需要借助软件才能达到事半功倍的效果，比如智能外呼机器人，利用tts技术，根据访客的问题类型和内容自动分配到客服坐席上，充分利用客服资源，有针对性地回复访客所提出的问题，让最适宜解决访客问题的办法变被迫为主动，这样也增加客户转化率，提高成单量。

6.工单系统协助管理
在线视频客服可根据访客需求创建相应的工单，然后由系统分配各个部门，系统会通知该部门，按照规范的流程来完成工作，并且随着工单的深入，访客可以选择自己需要的工单名称、头像、联系方式等，系统会自动推荐相关问题的答案，大幅度提高工作效率。

7.数据挖掘
在线客服系统支持海量的访客数据进行存储，其中包含大量未知和宝贵的参考数据。

我们的结合大数据技术对访客数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业调整产品策略，改善产品服务。

在线客服是什么意思

网站在线客服系统，是用于实现企业互联网营销的一种工具。

它能帮助企业与网站访客联动，为访问者和企业提供快速、高效、周到的咨询服务。

那么我们如何利用在线客服来获得更多的流量呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
支持多客服同时在线回复粉丝消息，可以邀请4-5个渠道的访客进行对话接待，避免了因排队等人太过分散而造成的客户流失。

2.标签管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让公司营销更省时省力，提高工作效率！

3.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业广告投放提供参考依据，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

除此之外，我们的智能在线客服软件还拥有：

1.用户浏览轨迹功能
当粉丝点击咨询图标或关注微信公众号时，会弹出窗口，显示用户的浏览轨迹，给人留下一定的第一印象，有利于提升粉丝粘度及对企业的好感度。

2.快捷回复语设置
当公司有新的客户消息时，会像qq一样闪烁，告知客服您接受消息。并且支持一键快捷发送，大幅简洁的编辑页面操作，非常便捷！

3.自动撩粉功能
使用我们的在线客服系统，可以直接给48小时内互动的粉丝发送消息（图文+链接），支持搜索/秒杀,关注超过48小时后自动回复。

4.参数二维码，精准统计报表
我们的支持生成10万个参数二维码，将这些二维码放在企业的每个活动宣传页面上，让企业每个推广渠道都吸引更多的目光，从而扩大企业影响力。

5.机器人24小时在线
应答根据安全规范的算法和强大的深度学习技术，我们的智能在线客服系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

在线客服系统有什么优势

在线客服系统可以提升工作效率，降低企业人工成本。

一、在线客服的优势

1、全渠道接入。

现代社会互联网、移动互联时期,众多商家和企业都纷纷开设了自己的官方网站,这也是当今互联网经济中发挥重要地位的重要方式之一。

许多商家通过各个平台来推广品牌,尤其是电子商务行业更为依赖于网上交易,因此很多公司会选择将官网布局在线客服平台,而采用在线客服的形式进行接待客户。

2、智能分配。

根据访问者所填写内容，我们的智能在线客服可以自动分配对话到人工客服处，让沟通无缝隙。

3、快捷回复。

强大知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

4、机器人客服。

利用知识库功能可以实现消息即时提醒，并且针对常见问题给予最准确的答案，同时还可以为每位客服建立专属知识库。

5、统计报表。

可以查询访问者的ip地址、搜索关键词、访问总数、页面访问次数等数据，帮助企业管理者分析营销状态，指导运营策略。

6、客服质检。

在日常工作中，我们的可以进行图片、语音、视频等传输方法，使客服的服务质量直线上涨，有效提高客服工作效率。

7、ai技术。

基于nlp（自然语言处理）技术，我们的可以自由编辑各种文字类型的内容，与浏览者无需互动，省去繁琐的excel表格操作。

8、acd话务分配。

根据客户咨询、客服休闲情况或生活节奏等因素转移到不同的坐席组，解决座席分配问题。根据客服空闲度、正在接待访客数量、平均处理时长等因素，合理安排呼叫应答资源，减少浪费，提高工作效率。

9、智能工单。

根据企业预置的工单流程，创建新的工单自定义字段，并按照规则流转，便于领导层的监督和维护，从而加速改善客户体验。