呼叫中心客服系统的功能

呼叫系统的功能非常丰富，它可以分为外呼与内部管理两大模块。

一、呼叫中心客服系统的功能

1、外呼：电话自动往外拨打客户列表，弹出客户信息页面，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、内部管理：完善的scrm系统帮助企业对客户进行更好地开发，如任务数据分析、人员流动分析等。

3、外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席

4、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

5、电话过滤：无效电话，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

6、通话记录：呼叫自动记录客户电话，时长，接通状况，对占线关机电话，自动进行二次回拨

7、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

8、客户留言：当公司手里有活动通知，比如查询投诉时，我们也会将这些有用的资料和通话录音放到这个对话框下，方便客服工作的展示。

呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统，是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时应对多个来电并做出反应，还有主动外呼、智能接待等功能。

呼叫中心客服系统支持全程录音，可以保存重要的语音资料和访问轨迹。

在这个瞬息万变的社会里，企业想获得更多利润，就必须寻找增加销售额的方法，而呼叫中心客服系统就是其中之一，它不仅可以提高企业工作效率还可以减少人员流失成本。

一、呼叫中心客服系统的功能

1.ivr导航+acd话务分配：客户致电后可按照5s键选择相应的数字按钮快速切换到相应的客户信息数据库。

2.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，客户可以通过该按钮迅速了解所需的信息，呼入客户信息也可实现历史服务记录。

3.知识库-常见问题一键发送客户可通过知识库轻松搜索相关问题与答案，遇上基础的问题便可点击鼠标进行一键回复。

4.scrm客户管理系统-意向客户评价系统客户资料管理包括客户的基本资料（姓名、性别、年龄、职业、家庭成员、关注的产品类型等）和客户的购买状态（金钱、位置、爱好、联系渠道等）。标签管理：客户属性筛选填写完整，方便细节管理

5.通话录音-管理者可远程监听通话，查看录音质量检验和分析会议详情

6.满意度调研：通话结束后可对部分座席人员进行评估考核，激励积极拓展业务的座席积极主动地为客户提供服务

7.监督管理：可以实时监控员工的工作，规范座席的工作行为

8.报表统计:可以帮助管理者分析运营状况，为公司产品的迭代改善提供数据支撑。

呼叫中心客服软件的优势特点

客户服务是企业的重要组成部分，它直接关系着企业的收入和利润。

一个完整、高效的智能呼叫中心客服软件可以帮助企业提升服务品质，降低人工成本，并具有较强的稳定性和灵活性，使其能持续满足用户的多种需求，从而更好地为客户服务。

一个优秀的呼叫中心客服软件应该具有良好的兼容性，即便同时在线也不会出现卡顿，断线等问题。

如果您正在考虑购买或售后等问题，建议联系我们的客户服务经理进行详细咨询或试听。

一些常见功能包括：自动外拨功能、来电弹屏功能、统计员工通话数量和录音功能等。

一、呼叫中心客服软件的优势特点

1、全渠道覆盖：pc网站、移动网站、app、微博、邮件、短信、论坛等，无限延迟快速响应客户需求，让服务触角延伸到各个方向。

2.智能ivr：语音识别引擎，语义识别技术。

3、acd智能排队：客户呼叫任务按照预先设置的规则由专业人员处理，平均分配原则，由座位代表解决客户问题，最大限度地减少客户流失率。

4、scrm系统提供了客户档案管理功能，可以将客户基本信息（如姓名、性别、职业等）、沟通历史、订单记录等多维度信息统计起来，形成客户画像。