在线客服是什么

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和企业网站的无缝结合，为网民提供便捷快速的沟通渠道，让访问者与企业建立更稳定、流畅的互动渠道。

在线客服作为企业互联网形象中最重要的窗口，可以说是网上营销的基础。

我们的智能客服系统，不仅具备多种强大功能，而且还支持多个渠道接入管理。

1.访客轨迹追踪
这样做一是避免了错过任何潜在客户。第二也有助于塑造客户的品牌形象，提高客户转化率。

我们的智能在线客服系统可根据来访客户搜索的关键词、浏览页面、历史查看页面等信息对访客进行全面而准确的数据记录。

2.快捷回复内容设置
除了常见的文字外，我们的智能还支持语音、视频、图片等快捷消息的发送，帮助客服人员省去繁琐的操作。

3.当然啦，还需要给客户安装一个在线客服系统，在没有客服人员的情况下打开一个新的对话框，这样客户就可以及时得到想要咨询的东西了。

4.历史对话导航
聊天界面简洁明了，客服人员只需要按照场景引导，就能够将带有自己专属标签的访客跟进记录导出来。

同时可以指派客服进行对话服务，并把筛选出来的意向客户推送给客服人员，从而实现精准营销。

在线客服系统的特点之一是：随时随地都可以接收来自不同渠道的信息。

智能在线客服系统是什么

互联网营销时代，大家都想找到一款靠谱的客服系统。

但市场上有许多质量不佳的在线客服系统，所以对于那些没有接触过在线客服产品的人来说，需要谨慎选择。

今天小编就给大家介绍我们的智能在线客服系统。

全渠道接入，提高效率传统企业为了获得更多潜在客户资源往往会与其他渠道进行竞争，如各类社交媒体平台、即时通讯工具和各种电话软件等，导致企业的客户咨询渠道越来越多，由于渠道太分散，客服人员无法及时回复访问者的信息，从而造成客户流失。

而我们的新型在线客服系统完美整合pc端和移动端，实现了客服与用户的零缝集成，帮助企业向客户提供更好的服务，并解决了传统简单的快捷键盘输入问题，让企业轻松便捷地处理日常事务。

智能路由，满足企业个性化流程我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使得客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

用户身份识别，降低投诉风险很多公司习惯于直呼叫中心或者人工座席，这是一项非常繁重且昂贵的费用投入，而在正常情况下，这项费用早已超出部分企业预料。

我们的智能客服系统支持客户来电弹屏，当客户致电时，在线客服机器人将自动播放相关信息，如客户姓名、联系方式、历史记录等，其声音的真实性受到客服人员的喜欢，也符合现代公司稳定性的特点。

随着科学技术和互联网发展趋势的加速，以人工智能辅助客服逐渐取代人工客服的做法愈来愈被公认，并在各行各业中得到广泛采用。