自助客服是什么意思

自助客服是人工智能技术商业化的应用场景，主要用于企业提供售前咨询、产品营销和售后维护等呼叫中心服务。

在这个背景下，自助客服也发挥了重大作用。

一般来说，自助客服可以处理基本简单问题，帮助人工客户解决复杂的客户问题。而且，自助客服还可以通过多种渠道获得许多附加价值，如：知识库，支持快速回答。

传统上，客服需要同时负责很多任务，这意味着他们每天都需要接待大量的客户，但是如果他们依靠手动拨号来处理这些日常事务，就会降低效率和成本。

自助客服的出现有利于减轻客服团队的压力，不仅可以节省时间，还可以提高服务质量，提升用户满意度，最总促进交易。

自助客服是什么意思

自助客服，又名智能机器人客服系统。

相比传统的在线客服系统，现在的智能客服机器人可以做到日均7*24小时不间断工作，且具备超强知识库和自主学习能力。

而且还会运用到各行业各企业中，帮助企业提升效率、节省成本、更容易留住客户等等。

一、智能机器人客服的优势

1.智能质检，建立呼叫中心
智能质检，可以实时监测客服的工作质量，结合acd策略，综合考察座席工作场景、人员水平及业务能力值。

2.智能辅助人工
提供客观的休息时段客服声音统计，包括呼入明细表、呼出总数统计、满意度统计三种统计项目。

3.智能ivr
支持用户说出不同需求，利用asr、tts等技术实现语言导航菜单的缩写，并根据访客所填写信息提示给用户播报最佳的解决方案。

自助客服是什么意思

自助客服是指用户通过互联网向企业提供所需的信息，包括产品使用方法问题和解决途径。

自助客服的形式有两种：智能人工客服和智能机器人客服。

1.无接待上限，同时接待海量访客
根据以往某些数据统计，一个座席每天可以打100多个对话，这也意味着如果一名客服没有超过30-50次接听、或接待不及时，很容易导致访客流失。

而我们的智能ai机器人则不会出现明显的峰值波动，甚至在前一段时间还出现了20-40%的下降，大大保证了回复率的稳定性。

2.全渠道接入
我们的系统支持app、微博、抖音等多个渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的智能平台进行管理。另外一种是利用第三方软件整合的方式，比如小红书、知乎、云任务、公众号，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

3.主动发起对话
客服可以看到即时访问者信息，包括访问来源、访问轨迹（男女）/访问时长、访问频率等，只要触发关键字便可快速回答访问者的问题，避免反复切换页面造成用户体验差劲的破坏。

4.智能机器人客服
可以针对特定场景进行智能化处理，例如自动邀请对话、通知对话、访问转移对话等，帮助分析用户画像并为其提供相应服务。同时还具备强大的知识库搜索功能，可以解放人力，让客服将更多的精力投入到疑难问题答案中去，提高工作效率。