电话客服系统有哪些特征

在线智能语音客服机器人，主要是为企业提供解决方案的。

它可以实现自动回复、全渠道接入、用户画像等功能。

一般来说，电话客服系统都会有这些功能。

那么，电话客服系统应具备哪些特征呢？

1.全渠道接入：支持网页、app、小程序、微博、抖音等不同渠道资源整合，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.呼叫中心：客服可以在一个平台处理来自多端（电脑、手机）客户问题，如产品咨询、售后查询或投诉。

3.工单系统：协助客服完成重复任务，减轻客服人员工作量，提高客户满意度。

4.移动座席：当客服繁忙或者下班时间，座位只负责收集和处理客户的基本信息，避免客户遗漏。

5.客户管理：可以对客户进行分类管理，快速明晰客户情况，帮助客户跟踪服务

6.质检：可以设置质检人员对录音内容进行抽样检测，识别问题录音及不良记录。统计出每个坐席的工作质量，由此制定考核指标，对员工进行绩效考核

7.工作报表统计：各种形式的统计报表，满足企业的日常运营需求，让管理更加科学方面，从而带动企业绩效的增长！总之，外呼软件的使用，给很多企业带去了方便与便利，也降低了很多企业的运营成本。

智能电话客户服务系统有什么功能

客户服务是指通过电脑向用户发起呼叫，并为用户提供相应的咨询服务。

目前，许多企业使用大规模的客户服务热线系统来解决与用户之间在问题、沟通方面的问题和处理。

然而，一个好的客户服务系统不仅能满足这些需求还可以帮助销售人员减轻工作压力。

那么，智能电话客户服务系统有什么功能呢？

1.快速响应客户咨询
当公司使用智能电话客户服务系统时，座席人员可以及时回复，提高工作效率。

智能电话客户服务系统会自动分配给相关部门或坐席进行接待。

如果遇到难以解答的问题，就转移到下一层的知识库中查看。

2.支持多渠道访问
很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、app等平台。

然而，公司开拓营销渠道后，因缺乏精准客源，顾客无法主动联系公司，致使公司陷入困境：每天只能外呼上百个电话，浪费了成本和时间。二是没有数据支持分析数据，不利于衡量客户服务质量。

智能电话客户服务系统可以记录整个跟踪过程，包括访问者来源、访问轨迹、访问时间，是否仍在线，停留时间等数据，详细记录客户信息，帮助公司更准确地判断顾客意图。

此外，公司管理员也可以建立全面的数据统计分析表，为管理决策提供依据，避免数据丢失。

3.实现无纸化办公
随着科技水平的进步，传统的电子销售模式已经无法适应新时代的节奏。 公司必须结合当今社会的迅猛发展，积极创造条件，争取占领市场先机。 我们的电话客服软件改变了传统的销售模式，促进了销售流程的重要性。