智能在线云客服系统是什么

智能在线云客服系统是一种基于互联网的即时通讯软件平台。

相对于其他即时通讯工具，它实现了和网站的无缝结合，为网民提供便捷快速的沟通渠道。

那么，作为企业，你会选择使用哪个在线云客服平台呢？

1、全渠道接入
我们可以将各个渠道连接到自己的官方账号或者app上。

2、消息预知
由于每个运营商都有自身的域名管理权限，因此消息预知功能也就应该开始受欢迎起来了

3、聊天记录长期保存
我们的客服系统支持聊天记录永久储存于腾讯云，可随时查看和导出，不仅方便而且还可以帮助人工客户服务解决回复问题。

4、机器人智能接待
如果遇见难免会议，可以让机器人进行接待，毕竟人工客服已经尽力了，但是在线客服机器人智能接待并没有达到百分之八十满意率，所以这时候就需要引导访客留下联系方式给客服等。

5、工单系统
当企业与任何第三方对接后，就可以根据需求进行流转，例如售前、售中、售后，同步更新客户资料，完成二次备案流程，便于后续跟踪核销。

6、数据统计
我们的云客服平台可以根据企业的需求生成多维度报表，包括客服坐席、咨询处理情况、客户排队统计、满意度统计、座位kpi报告等，从而帮助企业掌握呼叫中心指标，进行优化调整，进而制定扬长避短策略。

7、客服质检
我们的智能云客服平台可以设置质量监督抽查频率，检验客服工作状态，发现敏感词或者违反规定直接予以警告。或者客户在向工信部投诉请求时，可以及时提醒客服进行改正。

在线云客服平台都有什么功能

智能化的客户服务是企业必须走向高效的追求之一，我们的智能在线云客服系统可以帮助企业提升工作效率、降低运营成本。

一、什么叫智能客服

1.是为了满足用户需求而推出的客服软件。

2.实现个性化和多样化定制。

3.具有完善的售后维护体系，确保系统稳定运行。

二、在线云客服平台都可以实现哪些功能呢？

1、全渠道接入，统一管理多渠道
对于流量过大、关注度不够高的企业来说，最重要的是能够进行精准营销。

我们的智能在线云客服平台支持网站、微信公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等全渠道接入，无论客户登录哪个平台，都可以快速与客户建立联系，所有咨询都会第一时间通知到客服人员。

同时各种数据报表，让营销更加清晰精准！

2.智能质检，提升问题解决率
传统客服质检方法主要由抽查方式抽取话术中存在的问题进行复核，但抽检呈现虚假繁冗、偏颇的问题并予以警告或者直接踢出毫无意义的粉丝。

然而，如果我们使用我们的智能质检功能，抽检比例将达到95%，这个指标还可以根据关键词反馈给客服人员，针对这些问题，我们的智能云客服可以解决80%以上常见问题。

3.7*24小时永不离开，及时处理用户问题
我们的智能云客服平台采用轮班坐席+机器人坐席+工单+微信官方账号模式，均衡分配客户服务资源，保证每位客户服务技能和效率达到相应水平。

4.智能学习，自主成长
我们的智能云客服平台拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力，可以不断吸收人工座椅回答错误问题，丰富知识库储备，便于后期更好的跟踪客户。

5.全面监控，提升管理质量
随着企业的业务规模扩展及业务结构逐步形成，对管理的依赖也越来越迫切，我们的智能云客服平台可以帮助企业全面掌握客户情况，从而进行战略层面的调整优化，促使企业发展尽快符合市场规律。

6.多维度数据统计，让管理有据可依
我们的智能在线云客服平台除了具备实时监控外，还有许多先进的数据报表功能，包括访客来源、对话趋势和搜索引擎等，可以帮助管理者分析客服团队组织状态。

通过对客服数据的分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业改进服务和经营方式。