在线客服系统的作用是什么

随着社会的不断发展，企业也越来越意识到了提高自身竞争力的重要性。

对于很多公司而言，获得更多利润固然是最好的办法，但维护老客户却成为一件非常麻烦的事情。

所以很多企业都把目光放在了如何增加与新客户的交流率上面，那么就出现了使用我们的在线客服系统，可以有效帮助企业快速、便捷地处理各方面的问题，同时大幅度降低客户服务人员和管理人员的工作强度，让他们能够专心致志地开展互联网营销。

1.及时接待
每一个进入咨询页面的访客都会第一时间知道今天的访客是否有联系方式，无论是手机还是平板电脑等设备，客服人员都可以随时登录云端，查看任何一条信息或通话记录，若遇到复杂棘手的问题，还可以将这些消息推送给客户，让客服人员第一时间解决困难。

2.智能分配客户服务人员
可以针对每位客户设置专门的分组，按照顺序、随机等规则来进行分配，避免客户长期无感。

3.完善的后台管理系统
完整的用户数据包括用户画像、浏览轨迹、情况等，实现客户需求的精准追踪，只需导出excel，即可为每家企业用户安装个性化的客户关系管理软件。

4.24小时永久保存与客户的聊天记录
在线客服系统支持消息记录永久留痕，全方位锁定用户诉求变化趋势，从历史资料到搜索引擎，再到搜索词，每次沟通回合都可以清晰地进行标记和呈现，让客户服务更贴近用户初期的需求，提升转化。

5.快捷回复功能
我们的具备快捷回复功能，可以将日常使用的常见问题导入知识库中，当客户遇到相应的问题时就能一键快捷回复，减少客户等待时间，同时，还能促进订单成交量。

6.智能学习
可以将常见问答预设成标准化的文本内容，轻松的拖动形式，使用者即可根据语义进行学习，并且在下次遇到类似问题时，还能直接调用知识库中的内容进行拓展。

7.自主学习
在线客服系统能够自主学习，不仅能够不断吸收前代的模板，还能通过大量的模板实现自我成长。

怎么选择好的在线客服系统

对于需要使用网上聊天软件的企业，我们应该如何去选择一个好的在线客服系统呢？今天小编就给大家分享以下方法吧。

一、明确渠道
实际上很多公司也可能会通过网站进行宣传推广，但是互联网推广费时费力，所以这些公司往往会忽略其渠道，因为他们没有正确的渠道和准确的目标受众。

而且即便有了第三方在线客服系统后，也无法做到及时回复，或者反复切换平台页面。

二、尽量避免花钱购买昂贵的功能
不要觉得价格太贵，买了以后根本就用不上。

因为市场竞争非常激烈，你只要做得漂亮，卖出去才是王道！那么，怎样才算是物美价廉？

1、了解自己的需求并明确所想如果能够知己知彼，方可百战百胜。

了解自己最想要什么，把它变得更加有价值。

2、了解公司提供哪些工具（如我们的智能），然后去找到适合自己的产品。

3、了解产品的技术框架，最简洁直观的表达方式都是：先开发再讲解，我们要明白技术框架之间有多大区别，才能从中挑选最符合我们需求的技术组件。

4、了解公司的资质情况我相信这是每个人都清楚的，也许我们不必担心被骗，因为大部分的技术支持团队都是资历比较深的大公司，他们的研究领域也比较宽泛。

5.了解产品的特点和优势我们应该清楚哪种方式适合我们的产品，同类产品我们要排除千里挑一，看看他们是否符合自身的特点，然后再决定采取什么措施来满足自己。

6.了解公司规模大小选择一款性价比高的在线客服系统，一定要注意它的规模和扩展能力，毕竟现在市场环境鱼龙混杂，不涉及规模大的公司很难赚钱。

在线客户服务系统怎么用

随着互联网时代的高速发展，越来越多的企业开始使用在线客户服务系统。

那么有没有类似问题？接下来就由小编简要介绍一下：

1、在线客户服务系统需要具备哪些功能？

2、我们应该选择安全稳定吗

3、我们应该选择什么样的在线客户服务系统呢？
第一个关键字是快速响应和及时回复。

如果不能及时回复客户信息的话，对于订单无法执行的公司是雪上加霜。

第二个关键字是快速沟通和解决客户问题。

比如说你想买件外贸衫，但却没有打折或者赠送礼品等这种情况怎么办？那么可以先去商店咨询一下客服人员，看一下他们是否正确使用在线客户服务系统。

4、我们还应该考虑提升在线客户服务系统的效率，让客户感受到更好的服务体验才能留住顾客。

除了满足客户的基本需求之外，还必须考虑增加与其他渠道相结合的访问频次。

5、我们应该选择支持7*24小时为客户提供优质咨询服务的系统。

6、我们还应该考虑提高客户服务质量，并将所有客户服务细节放在首位，以实现良好的客户口碑营销。