外贸网站在线客服软件

外贸人对于外贸网站在线客服软件还是比较陌生的，毕竟很多人都不了解外贸网站在线客服软件。

今天小编就给大家介绍一下我们的智能外贸网站在线客服软件。

一、在线客服软件有什么功能

1.实时监控：可以通过设置实时查看访问者输入信息和浏览页面行为数据，抓住感兴趣的客户并区分他们。

2.快速回复：强大的知识库功能为常见问题答案等进行储存。支持发送文本、图片、语音、视频等多种消息形式。

3.智能翻译：准确的自动翻译语言内容，降低劳动力成本

4.全渠道接入：可统一接入web端等渠道，帮助企业建立与海外客户沟通桥梁

5.云客服：基于j2ee分布式架构的高效组织和部署，可将来自世界各地的客户联系起来，统一管理所有平台上的用户，同时也方便企业员工维护客户关系，提升客户忠诚度。

外贸网站在线客服软件有哪些功能

外贸网站在线客服软件主要是针对跨境行业，如果想实现良好的交易量和品牌形象，可以借助外贸网站在线客服软件。

那么它都有哪些功能呢？
一、多渠道接入
我们的智能支持将所有邮箱渠道整合到一个平台页面进行统一管理，大幅度提升工作效率。

除了常规的文字传输之外，还可以通过语音视频等方式直接向用户发送消息。

二、快捷回复设置
对于咨询比较多的企业来说，需要先设置常见问题的答案，当用户咨询时，再根据自己公司的具体情况做出解答。

三、机器人应答
这里设定一个基础配置是指机器人先处理简单的产品介绍或问卷调查，然后系统会自动发送相关链接给客户。

四、ai技术预警
对于海外客户丢失的现象也有相应的措施，例如很容易被漏掉信息或者错过联系方式，同时我们的智能云客服也可以帮忙完美避免此类事件的发生。

五、转人工回复
就像前边说的，当客户遇到无法解决的问题时，可以转人工客服，让客户得到最初级的满意服务。

六、数据统计
我们的外贸网站在线客服软件可以对海外访客进行全面的分析，包括浏览轨迹和每天打开次数等。

外贸网站在线客服软件有什么优势

外贸网站在线客服软件是一个可以有效提高转化率的工具，主要就是为了帮助企业实现更高效的转化。

我们知道做行业想要留住老客户，就需要开发新客户。

但是由于电子商务行业的监管越来越严格，所以很多店铺都会采取降低经营成本、增加销售额的方式来扩大销售。

而如今市场上涌现了许多diy类型的小程序，不仅节省了时间也提升了经营效率。

那么除了自动回复功能之外，还有什么其他的优势呢？

1.快速响应客户
对于一些产品或者直接推出促销活动的时候，人工坐席根本忙不过来，这样就导致后台看到的东西实在让人眼花缭乱，从而放弃下单购买。

使用智能客服系统则可以根据访问页面的关键词进行快速检索，并且生成带参数的报表，包括访问量、咨询量等等，通过分析得来的数据可以清晰的了解到目前的运营状况和策略调整。

2.准确描述用户画像
传统的在线客服模板不够直观，不太适合企业自身发展。

我们的智能在线客服软件可以形象生动地呈现出客服坐席的相关信息。

该系统支持全渠道定制，可以满足企业的不同需求。

3.精准的数据分析
可以帮助企业分析潜在客户，结合客户画像和用户行为轨迹，给企业创造有效的决策。

4.多维度统计报告
可以帮助企业深入分析客户的消费习惯及心理特征，针对性地进行产品和服务的改良和优化，从而达到提高企业的市场占有率与利润的目的。

5.机器学习
在线客服软件基于nlp（自然语言处理）技术，能够对浏览记录保存，并且能够主动引擎自动更新数据库，对每次搜索都能做到实时查询。