呼叫中心电话系统有什么功能

一、定义
呼叫中心电话系统是企业通过电脑自动往外拨打用户订单，将录制好的语音通过互联网播放给客户。

它是基于cti技术的现代客服技术与人工智能技术的结合。

在线自动呼叫软件可以实时处理大量来话，并根据呼入和呼出的状态进行分类。支持全天候任意查询，并为每位顾客独立设置管理员账号。

二、呼叫中心电话系统有什么功能呢？

1、ivr自助语音导航

2、acd排队优先

3、黑名单拦截

4、通话记录

5、录音文件传输

6、短信及时回复等

7、来电弹屏

8、报表统计。
三、呼叫中心电话系统具备的主要功能特点：

1、多渠道接入，提升效率坐席功能：对来访者资料进行快速搜集和管理，同时还方便了解客户的沟通轨迹，随时掌握话务员的跟踪情况，保证充足的通话内容，提高接待效率，降低成本。

来电弹屏：当来访者咨询产品或服务时，客户可以第一时间显示来电弹屏，包括客户详细资料、历史浏览记录、通话录音、文字、图片、视频等，从而更好地确认来访者身份。

2、呼叫转移到其他部门：呼叫中心电话系统会审核后台程序，可以直接在来电弹屏上新建呼叫任务，呼叫中心系统会审核通过之后，就可以开始呼叫。

3、来电弹屏：当客户电子邮件息码在营销者面前经常发生变化时，如果营销人员无法立即更改或操作失误，这个时候就需要一套强大的外呼系统帮忙。

4、scrm客户关系管理：客户关系管理可以完整记录客户的所有信息，包括微信昵称、地址和电话电话，并且可以追溯到之前的交流记录。

智能呼叫中心的功能有哪些

一、呼叫中心的功能

1.acd智能排队：通过设置消息排队策略，允许客服代表依据坐席的工作时间安排在上次需要联系的客户之前完成最后的交易结果。并且根据客户等待时长、客户等级对座位进行灵活排队。避免某些突发事件导致的大量呼损。

2.监控管理：强制插入和强制拆卸呼叫中心系统。确保客户数据安全，支持各种录音和文字短讯的存储，便于企业随时调取查看，有助于企业管理人员及时掌握呼叫中心运营状态。

三、优势：
①降低企业成本。
②提高企业形象。
③节约开支。
④增加收益。

我们的智能云呼叫系统为您提供更好的产品和解决方案，帮助客户创造价值。

自动语音外呼系统是什么

自动语音外呼系统是企业进行营销时常用的工具，可以有效帮助客服人员提升服务质量，降低企业成本。

1、自动语音群呼功能
支持批量导入和分配电话，避免手动拨打出去无人接答听等情况，还可以查看通话录音等功能。

2、弹屏功能
当公司需要对大量重新安装和维护呼叫中心软件的时候，如果这个时候没有人回复，他们只会消耗更多的时间在那里，这样就会造成很高的成本浪费。

而且在此之前，我们并不知道谁替坐席完成了任务。

然后他们可以选择性地向客户发送信息或者给客户发送商品卡片，从而实现精准营销。

3、智能路由
我们的呼叫中心软件基于j2ee分布式架构的最大输出为企业提供了底层paas平台能力，结合三大运营商的专属营销线路，整体性能稳定。

同时，该系统可根据客户所填写内容快速匹配相应目标客户，将其作为您组织的客户来访列表，以帮助您筛选目标客户。