出海客户服务是什么意思

出海客户服务作为跨境企业的重要组成部分，在使用过程中经常会遇到一些问题。

我们的智能出海客户服务就可以帮助跨境企业解决这类问题。

1.当人工客服繁忙时出现下面情况：
（1）回复速度太慢。
（2）对产品没有足够的了解，或者说只是听得懂并不能准确描述需求。

（3）对产品功能和特点缺乏清晰的认识。

2.当客服人员离开岗位，或者调动工作场所离职时，他们都应该知道，无论他们什么时候来公司，客户服务人员的角色定位都很模糊。

而且通常这种情况下，客户服务人员的角色定位非常明显，因此客户服务人员的角色意义也大相径庭！我们的智能出海客户服务提供全渠道覆盖、多元化自动办理、智能路由、数据统计等功能支持，让跨境企业客户服务更高效便捷。

出海客户服务系统的功能丰富多样，它包括访客接待页面、对话框、工单系统、网站客服、呼叫中心、聊天工具栏等功能，还拥有独立学习、快速变更和完善的考试培训体系，让企业客户服务能力与效率达到平衡。

出海客服软件怎么用

在线客户服务系统的出现，使得出海企业有了自己主动营销和留住客户的渠道。

那么，出海企业都是如何利用这一机遇抓住机遇并实施适合自己的营销策略的呢？今天就给大家介绍一下我们的出海客服软件的功能以及相关解决方案。

1、多渠道集成接入
无论从什么地点过来的支付，都会通过网页或者微信公众号进行支持，而且每个公司对于产品的需求也不同，所以客服人员需要在各个平台之间切换沟通渠道，因为客户消息太杂乱，导致回复效率低下。

但是在我们的出海客服软件的帮助下只需将代码嵌入到你想要访问的渠道目前我们的生态中，您可以快速将代码添加到我们的客服工作台上。

2.自定义设置欢迎语
根据需要提供自定义的内容，我们的出海客服软件还支持向来客发送文本、图片、视频等内容类型的消息。

3、快捷回复
设置好后，我们的生态里的常见问题都可以交给智能ai机器人，当客户进入我们的时候，他会自动发出一个简单易懂的关键词进行回复，当客户询问到某些专业性或者其它常规性的问题的时候，他也能高效的处理完毕，非常高效。

4、数据分析统计
我们的出海客服软件可以查看客服与客户之间的聊天记录。

包含客户浏览轨迹和转化率，帮助企业更准确的衡量客户消费意向，让公司掌握客服团队的状况。

5、客户scrm管理
我们的出海客服软件可以对潜在客户进行标签设置，例如忠诚度客户，商务旅游客户，婚姻情侣，共创精英组。

根据这些特征的分类将客户划分为不同等级的vip客户，针对客户的喜好进行精准营销，促进客户转化。

6、定制化部署
我们的出海客服软件拥有专业的技术团队，可以免去硬件投资，减少软件布置的时间成本。也可以按照需要进行开放二次开发。

7、定期迭代升级
我们的出海客服软件的功能较强大，除了pc端，还支持移动app，让企业随时随地获取客户资源。

出海客服系统的优势

在这个快节奏的时代，出海客户服务也成为了企业必备的部分。

我们可以发现出海客服系统是目前市面上非常受欢迎的一款软件，它不仅可以提升企业工作效率而且还可以减低企业人员流动率。

一、出海客服系统的优势

1、全渠道接入，支持多平台访问
对于跨境行业来说，有几个必须要做的功能：独立站点集成，帮助企业连接facebook和whatsapp，实现社交化。自定义设置页面内容，打造基于品牌的专属界面。

2、消息预知，主动发起会话邀请
访客进线后，第一时间弹窗+声音提醒客服进行接待，防止错过潜在客户。

3、智能路由机制
能够根据用户访问页面的轨迹和浏览记录，判断他ta是兴趣相投还是潜在客户等级，然后按照筛选规则，将意向度高的客户引入到你的精准客户池中

4、智慧营销系统
支持批量群发消息给客户，让信息更透明地触达每位客户，大幅度降低客户流失

5、数据报表
把握住每个客户咨询，形成整体销售漏斗图

6、客户资料管理模块
轻松导出需要与生产力挂钩的客户资料,方便随时查阅同步往来的客户历史聊天记录。