语音呼叫平台的作用

语音呼叫平台的作用有很多，其中主要表现为ivr导航功能、acd话务分配功能、监控录音功能等。

一、语音呼叫平台

1、acd话务分配功能：可以根据客户需求将来电转至指定坐席或专门接待客户的技能组。

2、监控录音功能:主要是记录和储存所有经过呼叫中心系统录入的数据，包括总召回率、通话时间长短等方面。

3、话务分析功能：可以按照日期、区域、集团电话、归属地获取各个类型的统计数据。

4、scrm客户管理功能：支持客户数据管理模块、客户跟踪信息管理、产品管理模块、订单管理模块、销售管理模块等。

语音电话呼叫平台的主要功能有哪些

语音电话呼叫平台的主要功能有：自动拨打、智能应答、来电弹屏、录音管理、scrm系统等。

在企业中是非常重要的一个系统，它可以帮助企业提升工作效率降低人员流动率。

一、呼叫中心系统软件的功能

1、自动拨打：客户根据语音提示按键操作，选择目标客户，将商机分配给相关服务人员

2、录制与监控:完整记录座席通话结果和通话细节

3、批量导入与一键拨号：对于不同类型的需求使用不同的拨号方式

4、外显真实电话：客户接听时可以回拨

5、录音管理:后台自动上传录音文件并生成日志，便于管理

6、工单/订单查询:输入材料或创建联系人，可以到点处理申诉。
二、呼叫中心系统软件具有什么特征呢？
（1）强大的技术能力：可以确保每个环节都有足够的质量检验计划。
（2）灵活的扩展性：为坐席提供多种渠道的信息报告及统计，支持多层次的审批流程。
（3）高度定制：无需代码手动开发。
（4）易于集成：呼叫中心系统采用tts文本转语音技术。

语音呼叫平台都有什么功能

语音呼叫平台是指企业可以直接通过外呼系统向客户提供自动语音服务。

呼出服务的主要目的是为客户解决问题，然后在这个过程中找到替代人工操作的智能电话机器人。

随着时间的推移，越来越多的企业选择使用呼叫软件进行营销，那么语音呼叫平台都有哪些功能？

1、自动外呼电话或者点击拨号，提高话务员的工作效率。

2、一键式调查、回访和咨询等功能，满足不同企业的需求。

3、录音功能，对话务员与客户通话进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习

4、scrm客户管理系统，可根据用户信息，跟踪记录，方便下次追踪

5、订单系统，可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售，那么就需要系统具备订单管理，可以录入商品，下订单。

订单状态，订单流，如提交、核单、发货、签收等等流程

6、黑名单设置，减少意向客户被封卡封号的情况

7、员工监督，后台根据工作表现、通话时长等数据，查看坐席的日常工作情况