在竞争激烈的市场中，客户服务是一个重要的不可忽视的领域。对公司而言，优质的客户服务可以为公司带来高质量的口碑和稳定的客户基础。同时，客户服务的重要性也使得很多公司追求更好的客户服务质量和效率。而公司外包客服，作为一个日益成熟的市场，已经被越来越多的公司所采用。

公司外包客服是什么？

通俗来说，公司外包客服是企业将客户服务交给专业的第三方服务团队来管理的业务模式。这种模式下，专业的公司外包团队会承担客户服务的工作，包括员工招募、员工培训、日常管理等，为客户提供高效、专业的服务。这种模式下，企业只需为服务付费，不需要承担福利费、保险费、税费等开支。对于企业而言，这不仅可以降低成本，还可以更加专注于自身的核心业务。

为什么选择公司外包客服？

降低成本

客户服务是一个成本颇高的部门，除了员工薪资和福利开支外，还需要投入大量时间和金钱在员工培训和管理上。如果企业选择了公司外包客服的模式，将不需要承担这些成本。相反，他们可以将专业的服务团队也当作自己的资源库来使用，享受质量更高、成本更低的服务。

提高质量

专业的公司外包团队拥有更好的员工培训和管理制度。他们擅长客户服务，并且经常接触到来自不同企业和行业的服务需求，积累了更丰富的经验，更能够根据客户和客户反馈进行服务优化。这种模式下，企业可以获得高效、专业和高品质的客户服务。

提升效率

公司外包客服团队通常都有完善的服务流程和服务标准。他们可以优化客户服务的各个环节，提升效率和服务质量。并且，他们也将更专注于客户服务这一环节，而企业则可以将更多资源投入于自身的核心业务。

如何选择适合的公司外包客服团队？

团队的专业程度

选择优秀的公司外包客服团队是至关重要的。企业应该要了解外包公司的口碑和过往的服务质量，并要了解他们的员工培训、管理流程和质量保障制度，以确保客户服务团队具有高质量和高效率的服务水平。

安全性

客户数据安全是企业必须保证的，外包客户服务也不例外。企业要确保外包团队具有足够的安全保障措施，以保护客户信息不会泄漏和滥用。

服务内容

不同公司的服务内容不尽相同，企业在选择外包客户服务团队时也应该考虑到他们的服务内容是否适合自己的需求。企业要了解团队的服务能力和服务水平，以确保外包团队的服务与企业的需求相符。

5个常见的问题

公司外包客服团队是否可以满足增长需求？

绝大多数公司外包客户服务团队都拥有强大的扩展能力，可以根据企业需求，灵活扩展服务团队和服务模式。

公司外包团队是否对客户服务进行了充分的培训？

是的，企业外包客户服务团队的员工会接受充分的培训以确保队员具备高效率和高品质的服务能力。

外包客户服务团队是否了解我们的品牌?

好的公司外包客户服务团队一直在客户的品牌形象上下大量的功夫，以致于企业客户不会发现队员不是企业员工。

外包客户服务团队的成本和内部服务团队的成本哪个更低？

大多数情况下，外包客户服务团队会比内部服务团队更便宜。

如何找到一个好的外包客户服务团队？

在选择外包客户服务团队时，企业应该要评估外包团队的服务能力、品牌和口碑。

结论

对企业而言，选择公司外包客户服务已经成为了一个趋势，这也是一种能够带来更优质、更高效服务的方式，并且可以降低企业的服务成本。当然，企业在选择外包客户服务团队时需要谨慎，根据自身的需求、团队的品牌和服务能力等考虑。如果公司有适当的外包选择，那么外包客户服务是一个非常好的选择。