作为人工智能技术的一种应用，智能机器人客服电话正逐渐成为各大企业提高客户满意度与减少成本的重要工具。但是，如何选择最适合企业的智能机器人客服电话呢？本文将介绍智能机器人客服电话的选择指南，方便您在选购时快速定位适合自己企业的产品。

智能机器人客服电话的优势

在选择智能机器人客服电话之前，我们需要了解它们相较于传统客服电话的优势，以便明确选择目标：

减少成本

智能机器人客服电话可以无需人工干预，自动应答、处理大量重复性的问题，大大降低了人工成本，尤其是24小时客服的成本。

提高效率

智能机器人客服电话可以同时处理多个用户电话，减少等待时间，提高效率。

提升客户体验

相较于传统客服电话的机械信息查询和人工等待，智能机器人客服电话具有语音识别和语音合成等多项人工智能技术，能够根据用户讲话内容快速识别意图，提供更为灵敏和个性化的服务方式，提升了客户体验。

智能机器人客服电话的选购指南

选择可扩展性强的平台

当前市面上的智能机器人客服电话存在各种各样的类型和平台，因此企业在选择时需要考虑质量、稳定性和可扩展性等多个因素，以满足其业务发展所需。

选择具有多语种支持的系统

如果企业需要服务的用户来自不同的语言区域，那么选择具备多语种支持的智能机器人客服电话将大有裨益。

选择具有自我学习能力的系统

智能机器人客服电话能够容易地为企业节省时间和金钱，但是如果它们不能随着时间的推移自我学习并逐渐提高处理速度和服务能力，这些好处将可能会受到限制。因此，当进行选择时，请选择具有自我学习能力的智能机器人客服电话。

选择能够提供定制化的系统

每个企业所需要的智能机器人客服电话都会有所不同。所以，当选择機器人上线厂商，必须要考虑是否能够提供定制化的服务。

智能机器人客服电话的常见问题

智能机器人客服电话会不会替代人工客服？

智能机器人客服电话的出现不是为了替代人工客服，而是为了解决人工客服无法应对大量废话重复的低效问题。而且，在反复尝试无果后，用户往往需要与人工客服进行沟通。因此，智能机器人客服电话和人工客服应该相互补充，让客户能够得到更好的服务体验。

智能机器人客服电话的难点是什么？

智能机器人客服电话刚上线时，系统会缺乏比较充分的训练数据，从而出现误解甚至错误解答用户提问的情况。此外，语音识别和语音合成等一些人工智能技术本身也需要充分的数据和算法来打基础，以解决这些问题，企业可以尝试这样一些措施，一种是通过多措并举各种数据源集成和处理，组成深度学习框架模型，缩短模型的训练时间，提高模型的性能，另外一种是让机器人不间断地学习用户问答内容，提高解答问题的准确性。

智能机器人客服电话的总结

智能机器人客服电话的出现给企业带来了很多便捷的同时，也需要企业在选购时充分考虑业务需求以及平台的可扩展性、多语种支持、自我学习能力和定制化能力。机器人的替代减少人力成本但是不能完全替代人类。智能机器人客服电话的发展前景也十分广阔，具有很高的市场、技术及应用价值。