不同规模的企业，在日常工作中需要靠电话与客户、供应商、合作伙伴等进行通讯。若通讯效率低下，无法及时处理业务，可能会引发客户投诉、交易流失等不良后果。为提高通讯效率，很多企业开始使用电话呼叫系统软件。本文将介绍这类软件的功能、特点及如何选择。

何为电话呼叫系统软件

电话呼叫系统软件，简称电话系统，是一种电脑化的通讯工具。其核心功能是通过电脑来进行电话通讯，提供一系列电话功能，如拨打电话、接听电话、转移电话、录音、语音留言、通话录音及分配、来电显示等。

电话呼叫系统软件的优势

在使用电话呼叫系统软件的同时，企业将会受益于以下几方面：

更高效的通讯

电话系统将传统的办公电话与电脑结合在一起，提高了内部和外部通讯的效率。内部员工不必再依赖传统电话，使用电脑即可拨打电话、接听电话。企业员工可以在电脑上操作，同时也可以查看通话记录，大大提高了电话的使用效率。

易于管理、维护

电话系统软件提供的管理功能可以自动化管理来电、去电、未接来电等多种电话信息，企业可大大减少人工管理的工作量。系统还负责语音转换，将声音信息转为传输信息。这种自动化的管理，可以极大地简化了企业的工作流程，提高工作效率。

丰富的相关功能

不仅可以提供电话功能，常用的电话系统软件还可以配合其它软件提供相关的办公功能。如与市场管理软件、客户资源管理软件、账务管理软件、企业邮箱、互联网传真等实现无缝集成。集成后，可以极大地提高不同部门之间的信息互通、无缝交流，更加便于管理。

如何选择电话呼叫系统软件

根据企业需求

在选择电话系统软件之前，企业需要清楚自己的需求，确定电话系统所应具备的功能。是否需要语音留言、来电显号等附加功能，鉴定企业实际需求，才能选择合适的电话系统软件。

技术支持方面

选择电话系统软件供应商时，要关注其技术支持能力。不良的技术支持会导致企业通信系统出现故障不能及时解决，影响到正常的业务运营。因此，最好选择有专业技术支持团队的供应商。

Ease of use

最佳的电话系统软件，应该是能容易上手且易于使用的。软件的易用性，关系到企业的员工能否有效应用电话系统。如果软件难以上手，就会让企业员工用起来更加困难，影响到工作效率。

成本考虑

最后一个关键的选择因素是成本。电话呼叫系统软件的价值在于提高公司通讯效率，如果选择的系统软件价格太高，就会降低软件的投资回报。要考虑到软件的功能、技术支持团队、易用性、扩展性等因素后，再考虑价格等方面，按照企业的实际需求综合梳理选购。

常见问题答疑

1.使用电话呼叫系统软件需要什么设备？

使用电话呼叫系统软件的前提是电脑设备。一般企业中人员的电脑是标配，不需要额外投入硬件成本。

2.可以集成到其他企业软件中吗？

电话系统软件可以无缝集成到其他的企业软件中，如客户关系管理、公司统计、业绩跟踪等方面。企业可以根据实际需求选择合适的集成方式。

结论

电话呼叫系统软件在企业日常通讯运营中扮演了重要的角色。通过本文，我们了解了电话呼叫系统软件的特点、优势及如何选购。在选购企业通信软件时，通讯效率与软件价格结合可使公司通信得以优化，从而创造更高的经济利益。