企业数字化转型的过程，其实是从内部信息化走向外部社会化商业的进程。在数字化商业时代，企业需要的不是简单的工具型服务，而是由云计算、平台、应用、数据、业务、知识、信息服务等多态融合形成的全新企业服务。引领企业服务产业变革的用友，在3.0时期成为以客户为中心的综合型、融合化、生态式的企业服务平台。用友云聚焦核心能力，开放平台服务生态，做强平台赋能生态。

经过积极实践，用友云生态已形成独特的模式和优势，建立起完善的融合产品业务体系、融合型伙伴支持服务体系及管理流程。现已发布上市52款云生态融合型产品，聚焦7大数字化融合方案，为企业数字化转型提供融合一体化服务，铺就便捷、高效的数字化转型路径。

作为52款云生态融合型产品之一，云客服（智能版）也在积极探索“客户服务+主动营销+团队管理”的更优解决方案，为企业客户提供全智能云客服服务，推动数字营销融合一体化

（图：云客服智能版产品负责人 左大为现场讲演）

 1. 传统客户服务的现状与痛点  

不同的服务参与者，在服务与管理上有着不同的痛点：

• C端用户：希望企业提供更多的服务”窗口”，让用户更快找到客服，更高效完成问题咨询或服务。

• B端企业一线客服：一方面希望优化服务接待效率及流程，另一方面希望能创造更多价值，通过主动且精准的营销为自己及岗位赋能增值。

• 企业服务团队管理者：平衡成本与效率，实现效益最大化。

 2. 云客服（智能版）产品解决方案 

针对用户和企业的痛点，智齿与用友云深度融合，推出云客服（智能版）。

云客服是一款智能客服云产品，包含客服机器人、在线客服、云呼叫中心、工单、外呼机器人和数据分析等产品及模块。它以“融合+智能”为核心优势点，通过三大融合（渠道融合、功能融合、数据融合），及三大智能（服务智能、营销智能、管理智能），形成智能全客服产品解决方案，帮助企业降本提效、获客增收，并全面优化用户体验。

云客服（智能版）产品的亮相，得到了现场众多客户的关注与肯定。“在激烈的市场竞争中，企业的核心竞争力已经不能仅仅依靠产品。如何通过更好的服务与营销，提升用户满意度和复购率，是我们一直在思考的重要问题。”某企业COO说到。

不仅仅在成都，未来的几个月，用友云市场将携云客服（智能版）及更多云生态融合型产品，参加全国更多城市举办的企业数字化峰会，为更多企业带来更智能、更丰富、更融合的一体化数字化转型服务。