BOSS直聘诞生于2014年7月，是一款让牛人和未来BOSS通过直接线上开聊的方式找工作的应用。求职者可以在APP上采用聊天的方式，与企业高管，甚至是创始人一对一沟通，更快速地获得 offer。 

BOSS直聘以去猎头化、去中介化的方式，开启了招聘行业的MDD时代。MDD，即Mobile+Data+Direcruit。Mobile即移动，随时随地的招聘场景，大幅增加了招聘产品的使用频次和覆盖用户; Data即大数据驱动，基于用户的使用行为，进行职位技能、公司发展阶段与个人期望、汇报老板与个人意向等多维度的匹配; Direcruit即Direct Recruit，直聘，与未来的汇报人直接沟通，消除了招聘求职中大量的冗余环节。

目前，BOSS直聘已完成五轮融资。截止到2017年9月30日，BOSS直聘已拥有注册牛人2680万，注册BOSS 526万，服务了包括百度、阿里巴巴、腾讯、美团在内的诸多一线互联网大厂，并拓展到金融、教育、地产、汽车等多个热门传统行业。

随着企业和个人客户数量的迅速增长，BOSS直聘的客服压力越来越大。为了更好地为用户服务，提升用户体验，通过在线咨询引流客户，BOSS直聘决定部署智能客服系统。通过多方对比，最终引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服，来提供完善的智慧客服系统。

部署智齿客服后，BOSS直聘将为用户提供更好的服务：

1、全渠道覆盖——接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论BOSS直聘的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。智齿客服帮助BOSS直聘在不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。机器人客服过滤掉了咨询用户60%的重复问题，大大提高了效率。

2、 机器人辅助人工，提升100%人工客服效率  

人工客服会话时，智齿客服机器人会根据用户问题，自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。此时，人工客服只需简单点选回复，或在参考答案基础上加工编辑，即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到100%提升。更重要的是，即使是最稚嫩的客服新人，有了机器人的帮助，服务质量也将扶摇直上，保证整个客服团队的最优水准。而当人工客服忙碌时，机器人客服可以主动接管用户，保证客户接待零延时。

3、完整的数据统计和分析，让管理和决策有据可依 

不同于人工凭感觉和经验判断，或用表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。BOSS直聘可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

另外，机器人究竟在多大程度上为企业提供帮助，也可以通过机器人回答进行了解，包括寒暄回答、业务的直接／理解／引导／未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。

截至目前，智齿客服已经在O2O细分市场占据极大保有量，为PP租车、宝驾、roseonly、美菜、爱鲜蜂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。