在当今竞争激烈的市场中，良好的客户服务是企业赖以生存的关键。一家企业如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？除了提供高质量的产品和服务之外，提供高效的客户服务也是至关重要的。坐席助手是一种能够提高客服效率的新利器，下文将为您详细介绍坐席助手及其功能。

什么是坐席助手

坐席助手是指一种使工作过程更加智能化和标准化的工具，它可以帮助客服代表更快速、更准确地为客户提供服务。坐席助手通常包括语音识别、语音合成、机器人客服、自动翻译、智能问答和自动分配等多个模块。

坐席助手的功能

1. 语音识别

坐席助手通过一定的语音识别技术可以识别客户语音，从而通过自动化技术解决大量客服电话，减轻工作负担。同时也可以将客服问题摘要输入进系统后，进行语音转文字处理，从而使客服代表们在忙碌时甚至闭眼就可以轻松打字。

2. 语音合成

坐席助手还可以自动将文字转为语音，让客户更方便地获得服务。这样可以更快速地提供语音服务，缩短语音等待时间，达到更好的客户服务效果。

3. 机器人客服

坐席助手中的机器人客服，可以通过高智能度的算法，智能地匹配客户问题，并进行回答。当然，机器人客服的功能也有限，当遇到复杂的问题时必须由人工客服介入。

4. 自动翻译

坐席助手还可以自动翻译客户的问题，方便多语种服务，可以让客户母语为英语、日语或是其他少数族裔的客户也能得到及时的服务。

5. 智能问答

坐席助手不仅可以自动匹配问题，还通过智能分析技术将客户的语言和问题进一步分类，从而更快速地进行响应和解答问题。这个过程不容易出错，更有效率。

6. 自动分配

坐席助手还可以根据各个部门的不同业务规则和各项指标，对客服代表进行自动分配，从而让每个客服代表的工作负荷得到合理分配，避免因人员不足或负荷过大导致客服的失误和疏忽。

坐席助手的优势

1. 提升效率

坐席助手一旦启用，将工作效率提升5倍，同时在日常工作过程中减轻客服代表的工作负担，让他们更多时间关注反馈和提升服务质量。

2. 增强用户体验

坐席助手可以更好地满足客户需求，让客户获得更好的客户体验，客户不再需要长时间等待客服代表的回应，而是得到了更快速，更有效率的服务。

3. 降低成本

坐席助手不仅可以减轻客服代表的工作负荷，更可以在长期的运营中大大降低人力成本、社保卫生费等成本。

常见问题

1. 客服代表会不会失去工作？

不会。现在客服代表的工作仍然是非常重要的，作为人类还有不能被取代的服务部门，机器更是成为对工作流程进行优化，提升工作流程效率的助手。

2. 手写的纸条、笔记是否还有用处？

自信是有的，坐席助手并不能取代全部人工操作，例如：手写纸条、笔记，可能用于工作中某些不是特别常见的情况下，手动处理比较方便。坐席助手的作用在于帮助得快速响应的工作，提高工作流程及效率。

3. 坐席助手能完全达到智能化运作吗？

虽然坐席助手在增强效率，提高客户体验方面有很大的优势，但是人工智能仍处于一个初级阶段，系统漏洞和信息的不全还难以处理，还需要人工客服对话，因此智能化的服务仍需要人工的参与，对话中如有任何不满意点都建议由人员来解决。

总结

坐席助手是一个十分实用的工具，是由人工智能技术提供的智能客服，可以把自己应用到很多方面，如售前服务，售后跟进以及其他业务部门间的沟通，为企业、客户带来了极大的效率和便利。随着技术的不断提高，相信坐席助手将在未来的客户服务中发挥着更大的优势。