客户服务是一家公司最重要的一环，对于一家公司而言，选择适合自己的客服方式意义重大。在市场上，较为流行的客服方式是专项客服和在线客服。不同的客服方式有不同的功能和作用，让我们一起了解一下它们的区别吧！

什么是专项客服？

专项客服是指为一家公司提供特定服务范围的客户服务。这种客服一般由一支专业的、有相关领域背景的团队来负责，通常包括一名团队经理、多名技术人员和客服代表。

专项客服的优点

• 专业性强：专项客服人员对于特定服务范围有深入的了解，因此在客户接待、问题解答方面的专业程度往往比较高。
• 客户满意度更高：专项客服通常能够快速解决客户问题，因此客户满意度较高。
• 形象好：一个专业且优秀的专项客服团队会给客户留下好印象，有助于促进公司品牌形象的塑造。

什么是在线客服？

在线客服是指利用互联网技术，实现与客户的即时交流、咨询和解决问题。在线客服可以通过文字、语音、视频等多种形式完成交流。在线客服通常由一支专门的客服团队来负责维护。

在线客服的优点

• 提高客户转化率：在线客服可以及时响应客户，解决客户问题，从而提高客户满意度和转化率。
• 服务范围广：在线客服可以为客户提供多种服务方式，比如文字、语音、视频等，可以满足客户多样化的需求。
• 成本低：相当一部分公司会选择在线客服，因为它的成本比较低。

如何选择适合公司的客服方式？

根据实际业务需要，公司可以选择专项客服、在线客服，或两者结合的方式。

对于以客户满意度为核心的公司，专项客服可以最大化客服的专业性，提供高品质的服务；对于规模较大的公司而言，为满足客户日益增长的服务需求，建立在线客服体系非常必要，通过在线客服将客户问题快速地推送带到专项客服处进行处理，解决客户问题。另外，公司可以将在线客服和专项客服相结合的方式，用在线客服进行初步咨询，并结合专项客服解决更复杂的问题。

结论：既然专项客服和在线客服各有其优缺点，选择哪种客服方式，需要结合公司的具体情况选择。希望通过这篇文章的介绍，可以帮助公司做出更加准确的决策。