什么是客服？

在全球经济快速发展的今天，客服已经成为不可或缺的一部分。客服是商家与客户沟通交流的桥梁，其安排的好坏关系着商家形象和客户体验。那么，什么是客服呢？

客服，英文为Customer Service。顾名思义，客服就是为客户提供服务的职业，主要是为了解决客户的问题，帮助客户完成购买或维权等各种事宜。通俗的说，客服就是一种商家提供的售后服务。

客服的分类

客服在服务对象、服务形式、服务渠道等方面常被分为不同的类别。以下是客服的几种分类。

按服务对象

1. 业务客服：主要为客户处理购物、退换货、会员等业务方面的问题。
2. 技术客服：主要为客户解决技术相关的问题，例如产品操作、配置、维修等。
3. 市场营销客服：主要为客户提供销售活动、营销活动策划等宣传服务。

按服务形式

1. 语音客服：客服人员通过电话沟通及时解决客户问题。
2. 在线客服：客服人员通过网站在线客服工具与客户进行沟通，包括常见的QQ、微信等在线聊天工具。
3. 邮箱客服：为了方便客户，许多公司还设置了邮箱客服，让客户可以通过邮件的形式反馈问题、意见等。

按服务渠道

1. 客服热线：通常是一个固定的电话电话，通过电话顾客即可与客服直接沟通。
2. APP客服：现在很多公司的APP都添加了一些售后服务的模块，顾客可以在APP上享受客服服务。
3. 社交媒体客服：通过商家的社交媒体账户提供售前售后服务，例如微信公众号、微博等。

客服的重要性

客服在现代商业社会中，尤其是电商等B2C领域，已经成为了一门专门的职业。客服是对商家形象的直接体现，服务好坏关系到客户的购买决策和口碑传播。

好的客服可以帮助商家实现以下目标：

1. 提升顾客的购买转化率。
2. 提高顾客的再购买率。
3. 增强顾客对商家的忠诚度。
4. 有效的减少客户抱怨。

为什么需要客服？

客服是指向客户提供服务的过程，无论你是在商场、超市、网上购物，都与客服密不可分，为什么需要客服呢？

1. 顾客体验：客服可以有效的提高顾客的体验，为顾客提供一对一的服务，使得顾客感到被重视，留下好的印象。

2. 售前服务：很多顾客在购买前有很多的问题需要解决，如果售前没有提供咨询服务，很可能会因为疑虑总是无法下单。

3. 快速解决问题：无论购物还是售后服务，问题总是时有发生，如果能够有效的解决问题，顾客也就会更有安全感。

客服的优势

成功的客服需要具备良好的语言能力、业务素质、良好的心理素质以及扎实的产品知识储备。良好的客服优势如下：

1. 提高品牌形象：良好的客服能够帮助商家创造更美好的品牌形象。

2. 激活客户：优秀的品牌服务除了能够获得当下销售利益以外，还能够激活客户，为未来的销售打下基础。

3. 客户转化率：在经过优秀品牌服务的后，很多没有购物意向的顾客也会成为商家的忠实用户。

结论

在今天的快节奏生活中，很多事情我们需要全凭自主来解决。而客服作为电商、实体商店等零售环节的一部分，为我们提供了方便的售后服务。因此，客服在购买商品或进行业务咨询时变得非常的必要。不管是从商家的角度，还是顾客的视角，良好的客服服务都扮演着不可忽视的角色。