客户关系管理是企业非常重要的一环。常规的客户管理方法，例如Excel表格、纸质档案夹、邮件薄等等，无法满足企业需要，软件的数字化客户关系管理（scrm）系统逐渐成为企业客户关系管理的主要方式。随着智能化的发展，智慧scrm系统逐渐成为企业管理数字化转型的必然选择。

什么是智慧scrm系统？

智慧scrm系统，是指利用人工智能、大数据、云计算等技术，将常规的scrm系统智能化，将客户画像、分群、营销、服务等智慧化，大幅提升企业客户管理的效率。

智慧scrm系统的优势

智慧scrm系统与常规scrm系统相比，有以下三个方面的优势:

数据智能化

智慧scrm系统利用互联网大数据技术，从社交媒体、网站等渠道收集客户数据，通过分析挖掘，建立客户画像，为企业提供获客洞察，更好地了解顾客需求。

营销智能化

借助智慧scrm系统，企业可以做到智能化营销策略。智慧scrm系统可以通过分析客户群体的行为、喜好、兴趣等，为企业提供个性化的、精准的、定制化的服务，建立长期良好的客户关系。

服务智能化

智慧scrm系统能够帮助企业自动化处理常规的客户服务需求。针对客户的查询、咨询、投诉等问题，智慧scrm系统可以辅助企业自动为客户提供解决方案，轻松地在客户服务过程中实现智能化。

智慧scrm系统如何购买和使用?

智慧scrm系统可以通过现有的scrm系统进行升级，也可以从scrm专业厂家购买。购买后，根据企业需要进行安装配置，有专业技术人员提供培训和技术支持。智慧scrm系统的使用依托于企业当前使用的客户管理系统，进一步优化数字化管理的流程和工具，提高企业的整体管理效能。

未来趋势

随着人工智能技术的不断发展，智慧scrm系统将越来越多地应用到企业的客户管理中。未来，智慧scrm系统将不仅仅用于管理客户，还将受到更多精细化的定制需求，例如，通过智能化、个性化的数据分析，进行更精细化的用户调研和数据分析以实现敏锐的市场观察，深入用户心理找到精准化营销的入口，预测和提醒风险等等。智慧scrm系统将帮助企业更好地了解市场和用户，提高企业在市场竞争中的竞争力。