作为现代化企业的必要条件，在线客服为企业与消费者之间建立桥梁，现今已经成为了维护客户关系的重要工具之一。然而，对于很多人而言，仅仅知道在线客服是提供帮助的途径就已经足够了。那么，其实在线客服的功能和作用是何等重要、巨大的呢？今天我们将为大家解释在线客服是干什么的，希望引起大家对在线客服的重视。

在线客服能干什么？

在线客服一般通过网页、移动端应用等方式，为使用者提供企业产品、服务信息咨询、售前售后客服支持，解答客户疑问、处理客户投诉等服务。在线客服本质上是一种人机对话服务，能够通过人工智能、自然语言处理等技术，渠道归集多种服务需求，方便快捷地提供优质服务。

提供帮助和支持

客户可以在企业的网站、APP等产品中通过在线客服咨询销售、售后等问题。同时，在线客服还能提供特定的服务，如退换货的规程、如何使用某个产品以及常见问题的处理解决等。在线客服的消息传递速度更快，在遇到问题时，询问在线客服可以更快地获得解决方案。

增强客户满意度

在线客服可以提供快速、专业的解决方案，帮助客户更快地解紧張心情。对于那些客户来说，这些问题可以通过非常简单的回答得到解决，从而大大提高客户的满意度。如果不是由快速响应和专业问题解答，客户在解决问题或获得帮助时可能会失望甚至迷茫。

培养忠实客户

在线客服可以及时响应、解答客户的问题，使消费者感到心安，从而提高品牌忠诚度，如此一来还会增强客户与企业之间的信任感。为了给消费者提供更好的服务，有些企业通常都会在在线客服中设置与品牌风格相匹配的语气，增加顾客归属感和忠诚度。

降低成本

如果企业的客户服务部门能够提供更好的在线客服支持，那么企业将不必承担过高的劳动力和运营成本，也不需要投入更多的营销费用。同时，它可以提供更精确的客户数据，从而更快地调整策略和优化客户群体。

24/7不间断服务

在线客服可以实现全天候自动服务，一旦有客户有疑惑即可根据预先设定的流程自动响应，使顾客随时可以获得帮助和解答。

总结

在线客服是一种多项功能的客户服务，其中包括技术支持、咨询和帮助。客户可以在任何时候通过互联网部门、应用和其他在线通讯工具与客户服务部门主动进行联系。可以说，搭建一套完善的在线客服系统，已经成为现代化企业的必要条件之一。只有这样，企业才能够在竞争的市场中更好地分布流量资源，提高营销效率和品牌忠诚度，成功地实现个性化、周到的客户服务。