伴随着互联网+时代的来临，企业已经意识到了客户的重要性，不仅仅是追求客户数量，更加强调客户价值和客户体验。 作为企业客户管理的关键工具，SCRM客户管理系统的作用越来越受到重视。那么，什么是SCRM客户管理系统？它又能为企业带来哪些收益呢？接下来，让我们一起来了解一下。

什么是SCRM客户管理系统？

SCRM客户管理系统，指的是基于社会化媒体平台和数据采集技术，以客户为中心，整合社会化媒体和企业自有渠道，帮助企业实现与客户的全面互动，提供客户价值，实现客户管理终端的互联互通、信息共享、客户关怀的一种客户管理软件系统。

SCRM客户管理系统的优势

1. 优化客户体验

SCRM客户管理系统通过整合多渠道，将用户反馈、需求、投诉等信息进行分类、存储和分析，通过系统化、数据化的手段，能够对客户需求做出有效快速响应，提高客户体验以及忠诚度。

2. 提高销售效率

SCRM客户管理系统通过全面收集、整合客户数据，为企业提供更精准的客户画像，有针对性地制定行动计划。通过精准数据分析，企业的销售、服务等工作也会更加有针对性、高效、智能化，提升团队工作效率。

3. 降低成本

SCRM客户管理系统整合社交媒体、网站、微博、微信等促销渠道，有效提高推广效率以及传播效果，不仅能够降低企业的推广成本，还能大大提升企业的品牌形象和美誉度。

4. 加强营销效果

SCRM客户管理系统整合多种场景来进行客户运营，如抽奖、促销等，通过多渠道来集中推送营销活动，提高营销投放效果。

SCRM客户管理系统的应用趋势

SCRM客户管理系统的应用趋势，促进了人工智能、大数据分析、移动技术等技术的融合，不断推进系统化化、智能化的发展，提高了客户交互、数据驱动和服务提供的效率和质量。

FAQs

SCRM客户管理系统和CRM客户管理系统有什么区别？

SCRM客户管理系统强调着重以社交媒体作为主要的客户数据来源。而CRM客户管理系统受企业自有渠道影响更大，以电话、短信、邮件为主要渠道。

企业如何选择SCRM客户管理系统？

企业在选择SCRM客户管理系统时，需要根据企业实际需要，系统性能和数据隔离性，体验度以及后续支持等多种因素进行综合考虑。

结论

SCRM客户管理系统是企业提高客户体验、忠诚度及运营效率的重要工具，它不仅可以帮助企业收集、整合和分析客户数据，提高企业的竞争力和市场占有率，推进企业数字化转型，而且还可以通过智能化、系统化的手段，实现更为高效优质的客户运营管理，这是企业提高客户体验及竞争力的不二选择。