想要在本次疫情期间保持业务的联系，语音客服成了很多企业选择的好方法之一。随着互联网和AI技术的发展，语音客服也正在得到越来越广泛的应用。那么，语音客服是什么？它有哪些优点？如何应用到企业中？本文将一一讲述。

什么是语音客服？

语音客服，就是企业为了更好地提供客户服务，利用语音技术实现的一种客服方式。它基于AI语音交互技术，通过语音自动接听、语音技术处理、语音互动等方式，自动进行客户服务。

传统的客户服务方式是人为接通电话，人工回答问题，人为操作导致的误差和效率低下导致的不满情绪。而语音客服可以通过人工智能系统，进行语音交互，较传统方式实现快速、准确的处理客户问题和反馈，从而提升了客户满意度和企业服务水平。

语音客服的优点

• 自动回答常见问题，降低企业成本。当客户遇到问题需要寻求帮助时，公司可以使用语音客服作为首要处理方式。语音客服不仅能够解决用户常见问题，而且与传统的人工客服相比，使用语音交互，能够不断学习更新，确保能够及时准确的解答用户问题。这样，企业可以在更短的时间内处理更多的工单和提高解决问题的准确率。
• 优化客户服务流程，提升客户满意度。借助 AI 技术，语音客服可以与客户进行有意义的互动，例如自动识别客户情感，并提供相应的服务。这样，客户在使用企业的服务时会感觉到更舒适，这对于客户的留存和品牌形象都是很有利的。
• 更好的数据处理和分析，推动业务发展。语音客服不仅可以进行对话和处理问题，还可以收集用户数据并进行分析，从而更好地理解用户需求和行为，在此基础上提取出更加精准的解决方案，为企业明确目标并提升服务优化提供支持。
• 操作简便，提高企业效率。语音客服的实现过程大多数使用网站控制台，操作简便。企业可以通过语音技术快速解答客户疑问，不仅为客户提供更好的服务，同时也能切实提高企业的效率和提高竞争力。

企业如何使用语音客服

企业使用语音客服，可以借助在线语音技术开发有意义的语音服务，与客户进行互动。目前，主流的语音客服应用场景有：

• 客户支持：语音客服可以帮助企业自动处理用户问题，并记录每一个对话历史，使问题回答速度更快，解决方案更加准确。这样客户能够更好地实现客服目标，提高服务水平和客户满意度。

• 订单跟踪：语音客服可以对客户的订单进行自动跟踪和查询。这样，客户就可以更快地了解订单状态，收到人工客服或邮件回复通知的时间就会更快，节省时间和提高效率。

• 预约安排：语音客服可以帮助企业简化工作流程，对于需要预约到店的服务或旅行产品，可以使用语音客服进行预约、查询、修改预约等操作。这样，客户可以通过语音交互轻松完成预约操作，提升了预约成功率和客户满意度。

语音客服是未来的发展方向吗？

语音客服代表了人工智能技术的新发展方向，它以高效准确、智能化的方式进行客户服务，是业务处理的重要手段。而在疫情情况下，更许多企业更加重视客户服务，从而产生了更多的语音客服模式。短期内，语音客服应该会逐渐得到更完善的 AI 算法和技术支持，成为重要的客服处理方式。而从长远来看，人工智能技术和语音技术的发展方向，也必将成为企业客户服务的优化方向。

结论

作为一种智能客服方案，语音客服的应用主要依靠人工智能算法和语音交互技术。其主要优点有自动回答常见问题、优化客户服务流程、更好的数据处理和分析和提高企业效率等；而其缺点主要是知识库缺失、用户体验不佳、技术难度和安全性问题。虽然它存在一定的问题，但是在市场竞争和客户服务质量考虑下，语音客服作为一种智能客服模式，在企业客户服务中也扮演着越来越重要的角色。